QQ音乐演唱会现场管理失职致观演受阻
本人于购买2026年3月25日下午13点25分18秒于闲鱼*台购入2026QQ音乐超级巅峰之夜门票。在杭州市西湖区黄龙体育中心体育场观看演出，座位号17区上看台12排37号。演出期间，现场观众挥舞大旗严重遮挡舞台，同时放声尖叫呼喊长达十余分钟，部分观众出现斗殴情况。而主办方未履行现场安检禁止携带旗帜，旗杆，灯牌，管制刀具等的责任，以及演出时管理秩序的义务，导致本人无法正常观看演出并且出现安全隐患，威胁人身安全。以上行为严重不符合与消费者在合同中达成的约定，侵害消费者权益，因此我要求退赔本场演出花费的费用，以及从外地赶到现场所花费的车票，订的酒店费用，并要求有关部门对主办方进行责令整改，对未正常享受服务的消费者，对正常演出受到影响的艺人，工作人员进行公开道歉！
投诉问题
服务态度差
处理中
QQ音乐未经通知自动续费扣款
*台于3月28日9：00：29秒扣我158元会员费，自动续费是一年前的产品，*台未成年提前通知我，便扣我费用！
投诉问题
自动续费
处理中
QQ音乐未告知自动续费要求退款
就是我开通了一个月的会员，然后第2个月他没有提前通知我要续费就自动续费了。并且找客服，客服不理人。现在我要求退款
投诉问题
自动续费、客服不处理
处理中
QQ音乐未经同意自动续费扣款
2026年3月31日晚上9:55，QQ音乐自行扣款，而且我在上个月已经取消自动续费，3月31日晚上9:55，QQ音乐自行扣款，我现在需要退费，并且我也没有使用过这个新扣款的会员。然后，从今天早上9:30到现在，客服上班期间都没有人回复，打电话也没有，*台人工客服也没有
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
QQ音乐自动续费未关闭仍扣费
我之前每次充钱我都会去看有没有吧自动续费给关了的我都去搞了我都点了它自己也给我发信息了说自动续费关了的现在就给我扣了25块钱我给苹果客服打电话说已经不能给我处理了是要和*台沟通了已经无法接入了我前几天打电话给客服也打不通电话什么意思那么忙的吗？不给我解决问题是吧投诉投诉那么大的*台就这样解决问题那不要开了
投诉问题
自动续费、客服不处理
处理中
QQ音乐巅峰之夜观演视线被遮挡、噪音干扰致无法观看
投诉对象： QQ音乐巅峰之夜主办方 投诉人： 华湘 联系电话： 131****6854 购票信息： 17区下看台 14排45号 订单号：12***************97 本人于2026年2月8日购买QQ音乐巅峰音乐节演出门票，核心目的为观看艺人的现场表演。但艺人演出期间，现场出现以下情况： 观众持续挥舞大型应援旗帜，完全遮挡本人视线周边观众高声喧哗，严重干扰演出声音的正常聆听上述状况直接导致本人无法实现订立合同的核心目的——正常观看该艺人演出。主办方工作人员在场却未采取任何疏导、劝阻或制止措施，现场秩序管理严重缺位。 一、主办方构成根本违约 依据《民法典》第五百七十七条，主办方未履行现场管理义务，构成履行合同义务不符合约定；该违约行为致使本人核心观演目的完全落空，符合第五百六十三条第一款第四项"不能实现合同目的"之情形，已构成根本违约。 二、主办方侵害消费者公*交易权 依据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有公*交易的权利，有权获得质量保障等公*交易条件。主办方未提供符合演出服务基本质量要求的观演环境，侵害本人公*交易权。 三、诉求 依据《民法典》第五百六十六条、《消费者权益保护法》第五十三条，本人要求： 全额退还购票款项 [720] 元赔偿合理直接损失 [交通费+住宿费，1610 元 以上共计 [2330] 元，请于收到本投诉后 [15] 日内书面回复处理方案。 附件： 购票凭证现场视频/照片（证明遮挡及喧哗情况）交通、住宿费用票据
投诉问题
服务态度差、交易问题
处理中
QQ音乐巅峰之夜观演权益严重受损
本人购买QQ音乐巅峰之夜3月28日演出门票，座位号为17区上29排50至51座。演出期间，现场出现以下情况：QQ音乐巅峰音乐节主办方严重失职、漠视观众安全与消费权益。
演出期间，存在大量现场肆意辱骂他人、发生肢体冲突、动手推搡打人，多次出现争吵斗殴情况；聚众挥舞巨型大旗、长时间遮挡全场视线，在丁禹兮演唱期间集体高声尖叫呐喊王俊凯名字，严重干扰演出、破坏观演秩序，导致本人及大量观众完全无法正常观看演出，购票权益完全落空。
主办方安保形同虚设，剪刀、金属旗杆、大功率违规灯牌等危险物品随意被带入场内，现场混乱、拥挤、冲突不断，安保人员不劝阻、不制止、不处置，发生打架斗殴后放任不管，多起观众报警均未得到有效处理，现场存在严重安全隐患与恶劣扰乱公共秩序行为，性质恶劣、影响极坏。
恳请监管介入核查，责令主办方整改并依法处理，给出合理解释与处置结果。
一、主办方构成根本违约
依据《民法典》第五百七十七条，主办方未履行现场管理义务，构成履行合同义务不符合约定；该违约行为致使本人核心观演目的完全落空，符合第五百六十三条第一款第四项“不能实现合同目的”之情形，已构成根本违约。
二、主办方侵害消费者公*交易权
依据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有公*交易的权利，有权获得质量保障等公*交易条件。主办方未提供符合演出服务基本质量要求的观演环境，侵害本人公*交易权。
三、诉求
依据《民法典》第五百六十六条、《消费者权益保护法》第五十三条，本人要求：
处置相关人员，全额退还本人购票款项1200元赔偿，主办方承办方网络*台公开解释道歉。
投诉问题
服务态度差、交易问题
处理中
QQ音乐账号被陌生设备绑定无法解绑
2025年12月9日，我通过腾讯充值小程序向深圳市腾讯计算机系统有限公司支付了168元，购买了qq音乐连续包年会员服务，作为付费会员与账号所有者。我的会员账号被陌生车辆设备绑定，本人作为付费会员，无法自主下线、解绑非本人登录设备，隐私与账号安全无法保障。目前该部分会员时长及配套权益完全未正常使用，属于*台功能漏洞导致我无法享受服务。现要求全额退还账号内未使用、未生效的剩余会员充值费用
投诉问题
服务态度差、账号纠纷、充值问题
处理中
QQ音乐微信渠道自动续费退款纠纷
2026年3月31日qq音乐通过微信*台购买超级会员服务，后续出现自动续费纠纷，需*台退款
投诉问题
自动续费
处理中
QQ音乐主办演出现场混乱致观演失败
本人作为本次演出付费购票观众，在观演过程中遭遇严重现场混乱，合法权益被严重侵犯，观演完全无法正常进行，现正式投诉并要求依法处理。
一、现场严重混乱事实
1. 视线被完全遮挡
演出全程，大量观众在座位区高举应援大旗、灯牌，长期、大面积遮挡舞台视线，导致我无法正常观看表演内容。
2. 噪音严重干扰听觉
现场大量人员持续、高声呼喊非本场表演者的名字，噪音盖过现场音响，导致我完全听不清表演者演唱、说话内容，演出核心内容无法接收。
3. 粉丝冲突、秩序崩溃
双方粉丝激烈争吵、互相辱骂，出现撕扯灯牌、*夺应援物、推搡冲突等过激行为，现场极度混乱、危险。
4. 安保失职、未及时制止
面对上述争吵、撕扯、遮挡、噪音等一系列扰乱行为，现场保安及工作人员未及时发现、未有效制止、未维持秩序，任由混乱持续扩大。
二、被侵犯的合法权益（对应法律条款）
1. 侵犯人身、财产安全权
《消费者权益保护法》第七条：消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；经营者应保障服务环境安全。
现场冲突、推搡、混乱已危及观众人身安全，主办方未尽安全保障义务。
2. 侵犯公*交易权（服务质量保障）
《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公*交易的权利，有权获得质量保障的服务。
《消费者权益保护法》第二十三条：经营者应保证服务具有应有的质量、性能。
购票目的是完整观看、聆听演出，因遮挡、噪音、混乱导致服务完全不合格，未实现合同目的，构成严重违约。
3. 侵犯正常观演的基本权利（演出管理法规）
《营业性演出管理条例》第二十条、第二十二条：演出举办单位负有维护现场秩序、保障观众正常观演的法定义务。
《大型群众性活动安全管理条例》第七条：主办方应对妨碍安全、扰乱秩序的行为及时制止，配备足够安保人员。
主办方未履行法定管理职责，导致秩序失控、观众权益受损。
投诉问题
服务态度差、交易问题
处理中
