QQ音乐自动续费未告知且收费不合理
请详细描述消费纠纷过程，参考格式:X年X月X日在XX通过XX*台购买XX服务，后续出现XX纠纷;需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成怎样的协商处理结果。注：投诉内请不要涉及敏感字眼及个人信息。
投诉问题
自动续费、服务态度差、收费不合理、交易问题
处理中
QQ音乐未成年人误充值且拒退款
我于2026年七月一日晚上十点零八分被扣了30块钱，我申请未成年人退款并且充钱的权限我也没有用过，我是无意购买的，在QQ音乐*台投诉没有用，他不理你
投诉问题
未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
QQ音乐自动续费关闭失效仍扣费
曾经开通过三个艺人的泡泡服务，在6.24之前我确认自己关闭了自动扣费服务，不知道为什么没有成功，2026.6.24，针对第一位一艺人进行了扣费，我在微信提交了对订单有疑惑，并再次确认三个艺人自动扣费均已关闭，且在QQ音乐APP端也已显示“微信支付 关闭”字样，我认为已经关闭服务，无法扣费，2026.7.1 再次收到其他两个艺人的扣费消息，要求退款无果，先认为该企业信息不同步，关闭扣费困难，自动扣费不通知，关闭服务后仍自动扣费，显示字样不负责，要求对涉及扣款退款。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
QQ音乐未提醒自动续费侵犯知情权
本人于2026年7月1日下午19点51分26秒QQ会员自动续费要求退款。根据《网络交易管理》规定，自动续费应当消费者接受服务的前五日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而该企业并没有通过短信和打电话等方式提醒消费者所以侵犯了消费者的知情权和选择权，本人也尝试与商家沟通但一直没有回复，所以我希望达成全额退款的协商处理结果
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
QQ音乐虚假宣传：30元送17首歌实为同一首重复购买
购买内容涉及到误导消费者，1首歌2元，但提示30元送17首歌，但实现是同一个歌17次购买，这里明显误导消费
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
QQ音乐自动扣费不提示且客服不处理
不退款黑猫投诉 QQ音乐回复让我找微博QQ音乐小秘秘书 不回复不理会 什么时候扣费都不知道 也不提示 提示我第一次扣费我就关了 都不提示自动扣费 昨天晚上又扣费了才知道
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
QQ音乐星光卡退款未退邮费
我于2026年6月30日在QQ音乐邮寄星光卡时，少点一个卡面，然后就申请退款，重新选，只退了卡的钱，没有退邮费
投诉问题
交易问题
处理中
QQ音乐演唱会门票退款拖延且设隐形门槛
2026年3月‑至今。线上QQ音乐*台。腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司。本人于2026年3月在QQ音乐*台产生消费一张巅峰之夜演唱会门票，订单号：12***************26，因与上课冲突问题在退款时间内向*台申请退款。3月2日，因本人微信实名更换不能原路退款 qq音乐工作人员主动打电话告知提供银行卡开户行和本人姓名电话，表示可以通过银行卡退回，当时只字未提要与实名购买实名观看与我姓名一致的退款渠道。3月27日，QQ音乐*台客服（音乐小秘书）明确告知我，财务已核验订单信息，同意办理退款，后续仅需我配合提供收款银行卡信息。3月30日，我按照客服要求，先后提交电子银行卡页面、实体银行卡正面照片。*台事前未一次性明确告知退款收款账户的实名限定规则，在我提交材料后，反复以资料缺失、银行审核不通过为由增设退款门槛。4月13日，*台告知我已于4月9日向银行发起退款流程，让我耐心等待打款，但该笔款项始终没有实际到账。• 在漫长的退款等待周期内，我多次拨打QQ音乐官方客服热线跟进退款进度，工作人员只机械回复“帮忙催促”，不告知实际卡点、不说明无法到账的真实原因，问题长期得不到推进。在最后一通沟通电话里，客服单方面反复强调我未提供合规的退款渠道；我提出能否使用我母亲名下银行卡代收退款，对方始终回避该问题，在我还未沟通完毕的情况下直接挂断通话，服务态度恶劣。• 维权期间我先后两次在315消费通小程序发起投诉。第一次调解阶段，商家单方面要求设置30‑45个工作日超长退款周期，我不认同该不合理条款，调解直接结案。第二次投诉时，*台突然以收款账户实名不匹配为由拒绝退款。该实名限制在最初协商退款阶段完全没有提前告知，*台违背此前已经达成的退款约定，事后临时增设规则拒不退款，存在欺诈消费者的行为。• 我后续多次拨打深圳12345政务热线投诉，可只要涉事企业提交答复，12345工单就直接标记办结，实际纠纷并未解决，我的退款诉求一直被搁置。*台前后沟通话术自相矛盾，承诺退款后不断设置隐形壁垒、拖延履约，客服沟通敷衍、粗暴挂断来电，严重侵害消费者合法权益。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、交易问题
处理中
QQ音乐自动续费未提前显著提醒
根据实施的《网络交易监督管理办法》。法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者。你们那边直接给我自动续费没有任何显著提醒，既没发短信也没打电话更没有线上消息提醒我是要取消还是续费，就直接扣款了。这是严重的不正当行为！这是违反了《网络交易监督管理办法》的条例的！
投诉问题
自动续费、交易问题
处理中
QQ音乐退款申请遭拒且客服不处理
我要退款，他一直不给退款，我真的服了。。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
