QQ音乐自动续费未提醒致多扣60元
本人通过Apple ID代扣开通QQ音乐豪华绿钻自动续费，2026年3、4、5、6月每月自动扣费15元，四笔合计60元。
1. *台未履行法定续费提醒义务：我已连续数月未登录QQ音乐APP，*台仅在软件内站内推送续费通知，未通过短信、手机系统弹窗等离线可接收渠道提前告知续费扣费，导致我完全遗忘自动续费事宜，扣费后长期未使用任何绿钻会员权益，侵害我的知情权与自主选择权。
2. 商家双向推诿、拒不配合售后核验：发现多笔不知情扣费后，我联系QQ音乐人工客服申请退款，QQ音乐客服明确拒绝提供任何对账相关协助文件，仅依靠站内协议、支付渠道规则单方拒绝处理，刻意推卸经营者售后责任。
3. *台标注虚拟商品不予退款属于无效格式条款，依据《民法典》497条，该条款单方面排除消费者合法退费权利，不具备法律效力。
诉求：
1. 配合苹果官方申诉渠道出具3、4、5、6月四笔订单对账协助说明，全额退还总计60元扣费；
2. 整改自动续费提醒机制，增加短信、手机系统弹窗多渠道续费提醒，避免离线用户不知情被扣
投诉问题
自动续费、霸王条款、交易问题
处理中
QQ音乐自动续费未告知扣费90元
2026 年 1 月 4 号。我打开 QQ 音乐软件，突然出现一个和中国移动合作的一个界面，说是一分钱听歌，我就点进去了，但是万万没有想到，它只是一个月，而下个月扣 15， 前几天我发现我的话费几个月突然增多，才查出来这个业务一直在收我的钱，竟然收了 6 个月，而且我毫不知情。我的手机短信没有来任何一条消息要扣费，也没有人打电话通知我，况且这 6 个月来，我没有使用一次 QQ 音乐听歌，没有用它的权益。于是我给 10086 打电话，10086 竟然回复说，我自己填的验证码。和他们没有关系。那么我请问，为什么你不在领一分钱领 QQ 音乐随身听的界面上，用大字标写下个月扣 15 元？你这是不是属于混淆视听？你这是不是在欺负老百姓看不懂，是不是在玩文字游戏？如果你用大字标着，每个月都扣 15 元，那么请问我还会发给你我的验证码吗？我现在请求官方大人帮我处理这件事情。我现在被莫名其妙扣了 6 个月，一共是 90 元。
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
QQ音乐误开通超级会员扣费40元
我误点了超级会员开通了会员，扣了我40块钱，跟QQ音乐客服沟通那边无法帮我解决此问题，我要求给我退回40元，没有使用该会员权益，请问能帮我解决问题 谢谢
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
QQ音乐霸王条款致重复消费需退款
霸王条款，买错了不能升级不退款，明明很大问题，页面不明显提示，故意给消费者挖坑导致重复消费、同一账号要分别购买不同会员，需退款
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
QQ音乐会员充值未提示端限制致无法使用
7月2日购买QQ音乐会员，不支持手机端，页面未进行提示只支持tv端，充值页面未进行专项提示，登录同一个账号不同端确不能使用，需要退款重新购买超级会员
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
QQ音乐误购年会员拒不退款
本人于2026年7月3日 11:16:45时间误操作购买错会员类型完全是QQ音乐的弹窗给我弹个8.8的会员详情我点进去付款结果是180的年会员我用的苹果手机完全是免密支付的，当前会员服务尚未使用任何权益，不存在消耗。根据消费者权益保护相关规定，仅以“虚拟商品概不退款”拒绝退费属于格式霸王条款。现正式申请全额退还该笔订单费用，订单号：42************************92。我去找qq音乐的客服对方拒不退款，我的要求是退款，本人没有任何使用qq会员的权益并且我为什么会付款完全是给我弹出一个8.8元一个月的会员结果一付款却是180我是苹果手机支付的完全是自动给我付款我看到立马联系结果客服不给我退款
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
QQ音乐未经同意开通自动续费扣款
本人不知情开通自动续费，今日从银行卡被扣15元绿钻，已关闭全部代扣，申请全额退款。
投诉问题
自动续费、服务态度差、收费不合理、交易问题
处理中
QQ音乐未按法规提醒自动续费
根据《网络交易监督管理法》规定，自动续费应当在消费者接受此服务的前五日内以显著的方式提醒消费者，让消费者自行选择消费与否。而你们并没有通过短信和打电话的方式提醒我，所以严重侵犯我的知情权，选择权。我的诉求是全额退款
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
QQ音乐未提前告知自动续费并拒答咨询
2026年6月3日在QQ音乐购买超级会员听歌服务，商家未按照《网络交易监督管理办法》第十八条规定的：网络交易经营者采取自动续费、自动延期等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。同时对消费者的询问置之不理
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
QQ音乐自动续费未提醒且拒退款
本人QQ音乐账号于2026年6月27日被自动续费扣款30元，*台未提前5天以显著方式（短信/弹窗）提醒，违反《网络交易监督管理办法》第十八条。扣费后本人未使用任何会员权益。我已通过微信投诉两次，商家在未退款的情况下单方面两次标记为‘处理完成’，试图敷衍了事。本人为内宿生，不方便接听电话，请通过短信或小程序消息联系，现要求全额退款30元。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
