QQ音乐自动续费未提醒静默扣款
本人于2026年6月7日22:08:44，被腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司旗下QQ音乐自动扣费15元开通豪华绿钻会员，商户单号：41***************22，支付渠道为微信零钱。
*台自动续费到期前未通过短信、APP弹窗做醒目续费提醒，在我不知情情况下静默扣款。扣费后本人尚未使用本期会员权益，已联系*台人工客服申请全额退款，商家以虚拟商品不予退款为由拒绝处理。
根据《网络交易监督管理办法》，自动续费服务应当提前显著提示消费者并取得续订确认，该*台未尽告知义务，侵犯本人知情权、公*交易权。
投诉问题
自动续费
处理中
QQ音乐未经提醒自动续费30元
2026年6月8日中午12：50分自动续费我30块钱，自动续费时未提醒
投诉问题
自动续费
处理中
QQ音乐自动续费未提醒且拒退30元
本人于2026年6月6日21:31被QQ音乐自动续费扣款30元。我在扣费后仅2分钟（21:33）即发现异常并在微信端申请退款，并未打开QQ音乐APP使用任何会员权益（如下载歌曲、听付费内容等） 商家客服以“已使用会员权益”为由拒绝退款，纯属系统误判及霸王条款！根据《网络交易监督管理办法》第十八条，网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意。本人在扣费前未收到任何显著方式的提醒（无短信提醒、无显著弹窗、无明确推送），经营者未履行法定提醒义务，涉嫌侵犯消费者知情权和自主选择权。“自动扣费条款没有任何明确规定！”根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，"已使用权益不予退款"等条款属于不合理免除自身责任的格式条款，可主张无效，我并未实质享受服务，且在极短时间内提出异议。且在我提交退款申请后，一直等待客服人工处理，但全程只有机器人自动回复，没有任何人工客服介入核实与沟通，直接机器回复拒绝，属于严重的消极处理和客服不作为。 与人工客服沟通过后，仍然是模板式回答“已使用会员权益不予以退款”商家利用格式条款侵害消费者公*交易权。现要求全额退款30元
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
QQ音乐未经同意自动续费扣款
2026年5月17号在微信通过QQ音乐*台购买的7天会员服务，后续出现了过去快一个月了又扣了我15块钱给我开通了一个一个月的会员找客服也没有人处理商家联系方式40******66 最后我希望是能把钱要回来 会员我一点没动
投诉问题
自动续费
处理中
QQ音乐非本人充值豪华绿钻要求退款
2026年6月8日，非本人操作购买QQ音乐的豪华绿钻，想退款，客服态度不好，和稀泥
投诉问题
服务态度差、充值问题、客服不处理
处理中
QQ音乐未使用会员却扣费15元
扣费当天我立刻提交不认可扣费申请，全程没有使用会员任何权益，现已关闭自动续费，麻烦尽快审核15元订单并原路退款。
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自动续费、客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
QQ音乐未经同意自动续费30元
本人在不知情下被自动续费30元，开通时未显著提示自动续费，扣费前也无短信/弹窗提醒，侵犯知情权与选择权。虽然已少量使用，但并非主动续费，要求退还未使用时段费用或部分退款，并关闭自动续费。
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
QQ音乐未经提醒自动续费扣款
本人6月6日被QQ音乐自动扣费30元绿钻会员，扣费前无任何醒目弹窗、短信提醒续费，属于不知情自动扣款，扣费至今未点开会员权益、没有无损下载、未使用任何VIP功能，已关闭全部自动续费免密协议。依据法规自动续费需提前醒目告知，商家未尽提醒义务，现申请全额原路退款30元，逾期不处理我将同步12315投诉。
投诉问题
客服不处理
处理中
投诉QQ音乐自动续费
本人6月6日被QQ音乐自动扣费30元绿钻会员，扣费前无任何醒目弹窗、短信提醒续费，属于不知情自动扣款，扣费至今未点开会员权益、没有无损下载、未使用任何VIP功能，已关闭全部自动续费免密协议。依据法规自动续费需提前醒目告知，商家未尽提醒义务，现申请全额原路退款30元
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
QQ音乐误充微信账号且拒退款
本人一直只用QQ账号登录QQ音乐，从未注册、授权、绑定任何微信号。充值会员时，页面没有任何醒目提示会充到微信账号，直接跳转微信支付，导致款项误充到一个我完全陌生、无法登录、从未使用的微信账号。事后联系QQ音乐人工客服，对方只以“虚拟商品一经充值不退”拒绝处理，属于霸王条款、不公*格式条款。该微信账号非本人所有、未登录、未使用任何会员权益、未享受任何服务。*台未履行充分告知义务、刻意误导消费，严重侵犯消费者知情权与公*交易权，违反《消费者权益保护法》相关规定。诉求：全额原路退还本次充值款项，并注销该陌生微信账号与本人支付信息的关联。
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
