QQ音乐违规自动续费未提醒且拒退费
投诉事项：*台违规自动续费，侵害消费者权益，要求全额退款
事实与理由：
2026年5月20日21:59QQ音乐在未经提醒的情况下自动扣费
根据2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定：自动续费服务需在扣费前五日以显著方式提醒消费者。但*台在本次扣费前，未向我发送任何显著形式的续费提醒，即直接完成了扣费，该行为已违反上述规定。
扣费发生后，我并未实际充分使用该期会员服务，且多次联系*台客服申请退款，均未得到有效回复；拨打客服电话也始终无法转接人工客服，*台的行为侵害了我的知情权、选择权与公*交易权。
诉求：
1. 要求*台全额退还本次违规扣费的30元；
2. 请市场监管部门督促*台整改自动续费提醒不规范、客服渠道不通畅的问题。
再次重申：*台未在扣费前五日以显著方式履行提醒义务，且扣费后我的退款申请符合相关标准，但*台客服始终不予回复，现坚持要求全额退还本次扣费的30元。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
QQ音乐擅自修改会员权益并加收费用
为了可以随时更换自己喜欢的铃声开通了qq音乐会员 结果今天发现 服务期间的相关权益被qq音乐擅自修改 修改铃声需要付额外费用 要求qq音乐*台恢复我相关权益 或者 退还我的付的会员费
投诉问题
霸王条款、收费不合理
处理中
QQ音乐未经提醒自动扣费
没有任何提醒，自动扣款，而且QQ音乐*台早已卸载不用。
投诉问题
自动续费、服务态度差、客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
QQ音乐自动续费无提醒强行扣费
本人未留意自动续费协议，扣费前无明显提醒，并非本人主动确认扣费，申请退还本次QQ音乐会员费用。
投诉问题
自动续费、服务态度差、未成年消费、霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
QQ音乐自动续费无提醒扣费
本人未留意自动续费协议，扣费前无明显提醒，并非本人主动确认扣费，申请退还本次QQ音乐会员费用
投诉问题
自动续费
处理中
QQ音乐未显著提醒自动续费侵犯知情权
根据《网络交易监督法》规定，自动续费应当在消费者接受此服务的前5日内，以显著的方式提醒消费者，让消费者自行选择消费与否。而且你们并没有通过短信和打电话的方式提醒我，所以你们严重侵犯我的知情权选择权。我的诉求是全额退款
投诉问题
自动续费、交易问题
处理中
QQ音乐未经有效提醒自动续费扣款
2026年5月16号在本人在不知情且未收到有效续费提醒的情况下，被他们的自动续费无故扣款15元。扣款完成后，我从未使用过任何VIP会员权益，没有收听、下载任何付费歌曲。 根据《网络交易监督管理办法》，自动续费必须提前5天显著提醒，他们仅在APP通知里提醒不算有效显著提醒，属于违规。要求全额退款、原路返回
找他们退款完全不提给我玩儿文字游戏
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
QQ音乐未经通知自动续费
2026.4.20日在qq音乐购买会员 由于忘记关自动续费 该*台在我不知情的情况下没有打电话也没有消息通知我
投诉问题
自动续费
处理中
QQ音乐豪华绿钻货不对板虚假宣传
2026年5月19日在微信通过QQ音乐*台购买豪华绿钻音乐包年卡服务，后续出现在豪华绿钻*台内并未充值豪华绿钻对客户进行虚假宣传货不对板纠纷;收款方全称腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司、最后述求：要求全额退款
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
QQ音乐观影套餐强制开通会员拒退款
2026.5.20，我在qq音乐*台购买了两个plave线下观影套餐（同一订单），后来因变动不需要两张票（只需要一张），遂向*台客服询问。*台客服表示“随套餐的超级会员权益已经开通，不能取消/退款”。然而这个会员权益的开通是在消费者购买套餐后，*台默认自动生效，完全没有经过消费者是否立即开通权益的二次确认。相当于只要购买套餐就自动生效权益，权益生效就不能退款，也就是变相强制不予退款。这属于霸王条款是无效的，理应退款。况且本人也没有使用这个权益去收听vip歌曲，这个会员权益生效与消费者使用之间的界限很模糊。*台人工客服也是来回打太极，完全不给消费者解决问题，消费者的权益实在是保障无门。订单号12***************97，消费金额176元
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
