QQ音乐自动跳转订单且拒退全款
本人于 2026 年 2 月 10 日通过 QQ 音乐购买巅峰演唱会套餐。在购买过程中，系统在 3.28 日门票售罄后，在未予显著提示的情况下自动跳转为 3.29 日订单 立即全额退款。以会员为由不能退款但是页面显示超级巅峰之夜门票都要要被逼*了凭什么不能维权我们的钱就不是钱吗只是学生而已退个钱怎么这么难
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
QQ音乐购票未确认自动跳转日期
我在购买29日门票时，*台未经弹窗确认就自动跳转28日门票
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
QQ音乐购票日期错误要求退票
我于2026年2月10号下午两点在QQ音乐购买巅峰之夜演出门票 选3.29的票 下单成功发现是3.28的票 现要求退票
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霸王条款、交易问题
处理中
QQ音乐未使用绿钻会员拒退168元
本人于2026年2月16日在QQ音乐*台购买了价格为168元的豪华绿钻会员服务，订单号为12602166****8120241（微信账号购买），商户单号为41****166****812067。自购买该会员服务后，本人从未使用过任何会员权益，包括但不限于未下载付费歌曲、未使用高清音质、未享受会员专属功能等。
在会员服务即将到期前，本人多次通过QQ音乐客服渠道申请退款，明确告知客服该会员服务自始至终未被使用，但客服均以“会员一旦生效无法退款”的格式条款为由，拒绝了我的合理退款要求。
我认为，QQ音乐*台以“一旦生效无法退款”为由拒绝退款，属于典型的霸王条款，严重侵害了消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对于未实际使用的虚拟服务，消费者有权主张退款。商家单方面设置的格式条款，不能免除其应当承担的退款责任。
现本人正式向消费保*台投诉，要求QQ音乐运营方“腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司”立即退还我168元会员费，并对其不合理的格式条款进行整改
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霸王条款、客服不处理
处理中
QQ音乐强制下单且拒不履行退款承诺
本人于2026年2月8日参与QQ音乐超级巅峰之夜杭州站优先购票务活动，活动期间*台存在系统BUG、页面自动跳转、强制下单问题，在3月28日场次售罄后，用户刷新页面无任何确认步骤，系统自动跳转并扣款购买3月29日套餐，属于非本人主观意愿的强制消费。
QQ音乐巅峰榜官方微博于2026年2月8日公开发布公告，明确承诺：误购3月29日套餐的用户，在2月9日12:00前提交订单号、付款截图，*台将依据后台信息审核退款。本人严格按照官方要求、在截止时间内完整提交所有材料，却被客服以“不符合误购条件”为理由无依据一刀切驳回退款申请，仅极少数用户通过审核，绝大多数合规用户均被拒绝。
*台存在公开虚假承诺、诱导消费、技术故障转嫁消费者、拒不履行退款约定的严重违规行为，以“虚拟产品不退不换”为借口，无视官方公示的退款方案，侵害消费者合法财产权，违反营业性演出票务销售相关管理规定。
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霸王条款、交易问题
处理中
QQ音乐自动续费未提醒且拒退款
2026年2月16日，我通过微信支付被深圳市腾讯计算机系统有限公司自动扣费25元，用于QQ音乐超级会员业务自动续费31天。扣费前未收到明确提醒，扣费后我也未使用任何会员权益。我已在QQ音乐APP内申请退款，但被智能客服拒绝。现申请全额退款25元，并要求关闭自动续费功能。
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自动续费
处理中
QQ音乐购票未告知自动分配场次
您好，我要投诉QQ音乐*台在销售演唱会/巅峰之夜门票时存在消费误导、未充分告知、强制/默认出票问题，具体情况如下：
1.我是2026年2月10日下午14:00通过QQ音乐购买巅峰之夜门票，明确意向是购买3月28日场次。
2. 购票时，28日场次已售罄，但*台没有任何明显提示、弹窗、确认步骤，未告知我将自动分配到29日场次。
3. 在未提醒、未确认、未征得我同意的情况下，*台直接给我出票为29日场次，并非我原本想要的日期。
4. 我认为*台未尽到明确告知义务，属于消费误导、默认勾选/自动分配、侵犯消费者知情权与选择权，不符合《消费者权益保护法》相关规定。
5. 现要求：退款、协助换票至原意向日期，或*台承担相应责任。
6.涉事*台：QQ音乐（勝讯音乐娱乐集团）；购票渠道：QQ音乐内票务入口；涉及演出：巅峰之夜：涉及日期：28日、29日
涉及金额：600元
请市场监管部门依法介入核查，督促*台整改并妥善处理我的订单问题。
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霸王条款、交易问题
处理中
QQ音乐门票日期被系统擅自更改
本人在购买QQ音乐巅峰之夜门票时，弹窗明确显示为3月28日场次，我是基于对弹窗信息的信任才点击确认。
但在确认后，支付页面瞬间被系统自动更改为3月29日，我并未主动修改日期，属于*台系统界面错误、诱导误导消费，并非本人真实意愿、非自愿购买29日门票。
*台以“存在弹窗提示”为由拒绝退款，完全是混淆事实、推卸责任：我认可的是弹窗上的28号，不是被系统偷偷改掉的29号。
本次事件涉及1000多名消费者，总损失80余万元，均为同一问题，足以证明是*台系统问题，而非用户个人操作失误。
现要求*台停止推诿、立即全额退款。
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服务器问题、霸王条款、交易问题
处理中
QQ音乐未成年充值退款失败
2023年10月22日和29日，未成年通过QQ音乐*台购买单曲，后续监护人于2024年5月12日和2026年2月14日，在腾讯未成年人家长服务*台进行退费处理时，一直显示账号异常，未完成退款。
希望将该账号进行退款处理
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服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
QQ音乐优先购自动跳转订单侵犯选择权
本人于2026年2月8日通过QQ音乐优先购购买巅峰演唱会套餐。在购买过程中，系统在3.28 日门票售罄后，在未予显著提示的情况下自动跳转为3.29日订单。 违法违规点：违反《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。*台利用*票焦虑感进行系统默认跳转，侵犯了消费者的自主选择权。违反《网络交易监督管理办法》：*台以"会员套餐"名义掩盖票务销售本质，限制消费者正常退改权利，属于无效的格式条款。诉求：全额退款，撤销错误订单。
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霸王条款、交易问题
处理中
