QQ音乐误标发货致纪念册迟迟未送达
本人于1月14日与1月28日分别在qq音乐周边商城店购买鹿晗亚洲巡演纪念册，被qq音乐在2月10误操作为发货实际未发货，询问人工客服得到安排与后续与全*台购买时间统一发货。直到现在还未发货，询问客服客服却一直让我耐心等待并没有给出具体发货结果。现在交易已经成功商品却未收到货
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
QQ音乐未成年私自大额充值要求退款
2026年3月30日，本人QQ音乐账号产生合计1176元异常充值，经核实，该消费非本人操作，系家中未成年弟弟趁我外出、手机无人看管时，私自用我手机连续多次充值会员用于抽卡。
弟弟尚未成年，不具备完全民事行为能力，缺乏独立消费判断能力，此次连续大额充值完全未经我（监护人）同意、授权与追认，并非我的真实消费意愿，已造成不必要的经济损失。依据《民法典》相关规定，现正式申请全额退款，我承诺所述情况真实，愿配合提供相关证明材料，恳请*台审核处理。
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未成年消费、充值问题、交易问题
处理中
QQ音乐自动续费未提醒扣款
2026年4月1号QQ音乐的自动续费功能在未提醒我的情况下从我的微信钱包里扣钱
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自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
QQ音乐未显著提醒自动续费扣款15元
本人电话151****2894 通过微信于4月3日晚上10点38分在QQ音乐被自动扣费15元 扣费钱 我从未收到*台任何提前5日的显著续费提醒 根据网络交易监督管理管理办法 第19条规定 经营者以自动续费方式 提供服务的 应当提前显著提醒用户 且多次联系客服协商退款均遭拒绝不回信息不处理 服务未履约扣费存在争议 现依据消费者保护法消费者权益保护法 请求贵局督促商家全额退还我的自动扣费15元 并解除相关自动续费协议
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自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
QQ音乐未经同意自动扣款30元
2026年4月4日下午13：25分，QQ音乐自动扣款了本人账户的30元，期间本人联系客服要求退款，客服只让本人关闭了自动扣费服务，并未提出退款。收款方：深圳市腾讯计算机系统有限公司，企业联系方式：40******66
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自动续费、服务态度差、收费不合理
处理中
QQ音乐未提前提醒自动续费扣费
根据《网络交易监督管理办法》,腾讯视频 未尽到提醒义务,基于此便处分了我的财产 对我进行了扣费,应该至少在续费的5天前 对我进行提醒,但是我没有受到任何即将扣 费的提醒,因此我要求退费
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自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
QQ音乐未经通知自动扣款
QQ不经过我通知就在自动扣款 也不通知直接就扣了
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自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
QQ音乐强制购买年费会员拒不退款
2026年3月30日中午1点19分在QQ音乐app被强制购买app内价值288年费会员，第一时间联系*台客服申请退款被告知需联系Apple端客服，在Apple官网申请退款并且联系客服沟通说明情况申请退款，在商品购买后从未使用会员相关权益，该点app和Apple用户端都可以调查到，可退款任未通过，于是在31号再次申请退款处理，再次被拒绝退款，甚至在官方退款渠道删除该笔订单，严重侵害消费者权益，双*台客服相互推卸，无法处理消费者的正常需求，合法权益得不到保障
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自动续费、服务态度差、霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
QQ音乐未提前提醒自动续费扣款
2026年4月4日QQ音乐自动续费扣除158元根据《网络交易监督管理办法》，腾讯视频未尽到提醒义务，基于此便处分了我的财产对我进行了扣费，应该至少在续费的5天前对我进行提醒，但是我没有受到任何即将扣费的提醒，因此我要求退费
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自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
QQ音乐自动续费未提前通知
2026年4月1日通过自动续费服务自动扣费 在此之前没有以明显的方式通知我
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自动续费、未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
