QQ音乐会员重复充值要求退费
在之前已经充值过包月会员，后面又充了一个包年会员，两个会员重叠，希望退掉新的包年会员
投诉问题
充值问题
处理中
QQ音乐虚假宣传赠歌欺诈消费者
我于2026年4月26日在QQ音乐购买歌曲时发现，QQ音乐推出“12月购买6天超级会员，赠送7首歌”，于是本着下载7首歌的心里，就购买了。购买后，发现是赠送7首相同的本单曲，而不是7首不一样的歌，与常识有出入，图片是在本单曲购买的超级会员，下载后在搜索并下载另一首歌，发现仍然需要付费，遂感觉被欺诈。我的诉求是，退还10元会费（已购买一首歌），取消我的超级会员
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
QQ音乐未经提醒自动续费
并没有想要购买续费，自动给我续费了，续费前不提醒我
投诉问题
自动续费
处理中
QQ音乐会员服务有杂音且拒退费
本人在QQ音乐*台开通会员后，因*台服务存在瑕疵（杂音/无法正常使用），向客服申请退款，*台以格式条款拒绝处理。该行为违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的公*交易权与求偿权。
现正式向贵局投诉，要求：
1. 责令*台停止使用不公*格式条款；
2. 督促*台为我办理【180元】会员订单的退款；
3. 依法对*台的违规行为进行查处。
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服务器问题、客服不处理、收费不合理
处理中
QQ音乐自动续费未显著提醒并拒退费
QQ音乐未提醒自动续费根据《网络交易监督管理办法》第十八条：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择：在服务期问内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。本人认为QQ音乐末能在自动续费前以显著方式”如发邮件、发短信、打电话、通过微信*台发送提示等强提醒手段）提请本人注意，侵害本人知情权和选择权，旦续费行为并非基于本人真实意思表示，本人在此争议期间内将不再使用QQ音乐vip权益，目在扣款后我积极联系商家，但商家并不理睬，故本人请求QQ音乐退还扣除的25元会员费用 订单编号：42************************24投诉对象QQ音乐时间：2026年4月25号
投诉问题
自动续费、服务态度差、充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
QQ音乐自动续费未显著提醒被扣款
“本人于2026年4月25日21点被QQ音乐自动续费扣款15元。根据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动续费前5日须以显著方式提醒消费者。QQ音乐仅通过站内信提醒（未弹窗、入口隐蔽），且未通过短信提醒，不符合‘显著方式’的法律要求。根据最高人民法院典型案例（2026年3月发布），此种提醒方式已被认定违规。现要求全额退款15元。”
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
QQ音乐自动续费未提前告知要求退款
您好，关于自动续费，我要求退款。根据《网络交易管理法》规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意
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自动续费
处理中
QQ音乐续费重叠导致重复计费
“我于2026年4月24日手动续费QQ音乐年费会员，支付金额268元。但续费时，我旧会员有效期至2026年4月26日（即还剩2天）。此次续费导致新购买的1年服务中，有2天（4月24日至4月26日）完全与旧会员重叠，属于重复计费。我续费后立即发现此问题并联系客服，但被AI以‘虚拟商品不退’为由机械拒绝。诉求：退还这2天重叠期对应的费用。”
投诉问题
客服不处理、收费不合理
处理中
QQ音乐自动续费未取消仍扣款
我在4月21日就取消了自动续费，但他在4月20日依旧扣款，并且显示5月7日到，当我去申请退款的时候才发现他4月8日的时候才扣了一次款，并且当时也是显示5月7日到期，但一个月内多次扣款
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自动续费、霸王条款、充值问题
处理中
QQ音乐未告知扣费且拒退自动续费款
4月23日腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司未明显告知消费者将扣费，当天与其沟通拒不协商退款
投诉问题
自动续费
处理中
