QQ音乐客服售后投诉维权中心-消费保

QQ音乐虚假宣传赠歌及会员功能不符

我于2026年5月28日在QQ音乐购买歌曲时发现，QQ音乐推出“30元购买一个月超级会员，赠送15首歌”，于是本着下载15首歌还可以享受一个月超级会员的心里，就购买了。购买后，发现是赠送15首相同的本单曲，而不是15首不一样的歌，与常识有出入。在购买的一个月超级会员，下载后再搜索并下载另一首歌，发现仍然需要付费，遂感觉被欺*。我的诉求是，退还28元会费（已购买一首歌），取消我的一个月超级会员。

投诉问题

霸王条款、收费不合理、交易问题

处理中

QQ音乐诱导未成年人消费10560元

您好：孩子17岁，属于未成年人。孩子从2025年01月13日～2026年01月01日在腾讯QQ音乐*台未成年人被*台诱导消费购买专辑。消费时孩子年龄是15岁至16岁之间，孩子使用的是压岁钱和早饭钱，给您添麻烦，现申请全额退款！退回费用，用于孩子补课，以下是购买金额明细。 1.购买乐迷音乐宝箱1个～消费金额：40.00元 2.购买单曲每张2.00元✖️310张～消费金额：620.00元 3.购买电子音乐专辑每张30.00元✖️330张～消费金额：9900.00元合计消费总金额：10560.00元再次申请全额退款，希望尽快解决，感谢！🍵

投诉问题

未成年消费、充值问题、收费不合理

处理中

QQ音乐自动续费扣款不退

我才付了连续包月，然后又扣了我30，找他们也不回

投诉问题

自动续费、客服不处理、收费不合理

处理中

QQ音乐霸王条款拒全额退款

投诉问题：霸王条款、强制绑定消费、拒绝合理售后申请投诉内容：本人购买的专辑套餐，包含实体专辑和未激活的超级会员权益，目前未收到实体商品，也未激活/使用任何数字权益，完全不影响商品二次销售。申请全额退款时，*台以“包含虚拟会员权益”为由拒绝，且不支持更换商品，违反《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，侵害了我的知情权与公*交易权。诉求：全额退款订单金额，不得扣除任何费用。

投诉问题

霸王条款、交易问题

处理中

QQ音乐自动续费未告知且拒退款

2026年4月25日在QQ音乐（腾讯音乐娱乐公司）*台购买月会员服务，然后升级为了绿钻，商家在5月26日直接给我扣钱了后续出现纠纷，申请退款但是后续便不回复希望仅退款就好

投诉问题

自动续费、未成年消费、客服不处理、收费不合理

处理中

QQ音乐专辑购买诱导消费致无法预约