QQ音乐自动续费未及时退费
2026年2月4日在QQ音乐通关微信*台购买音乐自动续费服务，后来因为一些事情忘记没有关闭扣费服务，所以我想退款，但是他说*台给过提醒就不给退，我的诉求就是给我全额退款
投诉问题
自动续费
处理中
QQ音乐自动续费及霸王条款投诉
我在开车手机连着蓝牙不小心播放了一首歌曲，客服以此明缺告知我不给退款，自动扣费，霸王条款，
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
QQ音乐未经同意自动续费且拒退款
. 扣费情况：
本人于2026年3月3日，被深圳市腾讯计算机系统有限公司通过微信支付自动扣费15元，扣费项目为“QQ音乐豪华绿钻包月自动续费”。
2. 投诉理由：
- 本人对该自动续费服务不知情，未收到续费提醒，属于未经授权扣费。
- 扣费后，本人立即通过微信订单页和QQ音乐APP客服申请退款，但商家客服未予回复，拒绝履行退款义务。
- 本人未使用本月会员服务，符合退款条件。我是未成年人，这笔15元是我的生活费，今天必须用来买文具上学。我对自动续费完全不知情，扣费后也没有使用任何会员服务。现在商家拒绝退款，已经严重影响我的正常生活。
投诉问题
自动续费、客服不处理
处理中
QQ音乐未经显著提醒自动续费并拒退20元
12315投诉信
联系电话：189****8978
被投诉人：QQ音乐（运营主体：腾讯音乐娱乐集团/腾讯科技（深圳）有限公司）
投诉事由：未经显著提醒自动续费、未使用却被认定已消费、拒绝退款
一、事情经过
1. 2025年12月23日，我为下载轻音乐安装QQ音乐，因需付费下载而开通会员，开通时未被显著提示为连续包月，未明确知晓自动续费规则。
2. 2026年1月23日，QQ音乐通过微信自动扣费20元，我本人未主动确认续费、未收到扣费前显著提醒。
3. 扣费后我立即联系QQ音乐客服，要求退款并关闭续费，客服以“已消费”为由拒绝退款。
4. 我向微信支付投诉，微信同样以“已消费”为由不予支持。
5. 我向深圳市南山区招商所投诉，2026年2月26日收到回复，称我“未及时关闭自动续费、已消费（听过下载歌曲）”。
6. 关键事实：扣费前至少3天未登录QQ音乐，无任何主动使用行为；1月下载的歌曲为上月服务内容，与本次续费无关，不存在本次续费周期内的消费与使用。
二、投诉理由
1. 侵犯知情权与选择权：开通与续费均未以显著方式提示连续包月，违反《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》关于自动续费需提前5日显著提醒、明确告知、用户主动确认的规定。
2. 无使用却强认定消费：我长期未登录、未使用本次续费服务，商家与监管回复均无法证明我在续费周期内实际使用会员权益，以“听过历史下载歌曲”认定已消费，属于霸王条款、不合理归责。
3. 退款渠道封闭、维权困难：开通易、取消难、提醒弱、退款拒，属于典型自动续费乱象
三、投诉请求
1. 责令被投诉人立即退还2026年1月23日自动扣费20元；
2. 责令被投诉人规范自动续费提醒与告知流程，向我书面道歉；
3.依法对被投诉人违规行为予以查处。
我承诺以上内容真实有效，愿承担相应法律责任，并配合调查提供登录记录、扣费截图、沟通记录等证据。
投诉人：高连成
日期：2026年03月03日
投诉问题
自动续费
处理中
QQ音乐未经提醒自动续费要求退款
QQ音乐于2026年3月2日下午未经本人同意进行自动续费，我要求退款,根据《网络交易管理法》规定,自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者,消费者自行选择消费与否,而QQ音乐并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以严重侵犯消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。
投诉问题
自动续费
处理中
QQ音乐利用活动字眼诱*消费者
本人于2026年3月2日在QQ音乐app"单曲购买”下载歌曲时，看到其推出了"12元购买6天超级会员，赠送7首单曲” 活动。想着单独购买1首也需要2元，算下来总共还节约2元，至于什么超级会员都无所谓，于是就购买了。购买后发现所送的7首单曲是指同一首单曲赠送7次，这完全是利用字眼漏洞欺*消费者。我已支付12元，扣除单独购买1首的2元，现述求返还多余支付的10元。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
未成年人在QQ音乐大额消费申请退款
您好：孩子17岁，属于未成年人。孩子从2025年01月13日～2026年01月01日在腾讯QQ音乐*台未成年人消费购买专辑。消费时孩子年龄是15岁至16岁之间，孩子使用的是压岁钱和早饭钱，给您添麻烦，现申请全额退款！退回费用，用于孩子补课，以下是购买金额明细。 1.购买乐迷音乐宝箱1个～消费金额：40.00元 2.购买单曲每张2.00元✖️310张～消费金额：620.00元 3.购买电子音乐专辑每张30.00元✖️330张～消费金额：9900.00元 合计消费总金额：10560.00元 再次申请全额退款，希望尽快解决，感谢！🍵
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
QQ音乐未显著提醒自动续费扣款
2026年3月2日 14:50:57QQ音乐*台也就是深圳市腾讯计算机系统有限公司扣我30块钱，但根据2021年5月 1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒你们就给我自动续费了，我不接受！这是违法的！我要退款！
投诉问题
自动续费、收费不合理
已完结
QQ音乐自动续费未关闭致重复扣费
2025年12月28日通过QQ音乐*台使用微信支付购买了QQ会员服务随手关闭了自动续费功能 不知因为微信系统还是QQ音乐系统导致未关闭成功 继而在1月28日2月28日本人未知的情况下自动扣除了30元直到2月28日12 点29分第二次扣费才知道未取消成功 本人及时联系了微信供的腾讯服务专线无人解决让联系微信或QQ音乐两边推无人解决在2026年3月2日成功联系到了QQ音乐客服态度极其恶劣称没有查询到本人联系解决问题的记录拒绝退费处理
投诉问题
自动续费、服务态度差、客服不处理
处理中
QQ音乐自动续费未使用却扣费不退款
本人于2026年3月2日12:56，因忘记关闭自动续费，被深圳市腾讯计算机系统有限公司旗下的QQ音乐*台自动扣费25元，用于续费超级会员。扣费后，我未使用该周期的任何会员权益，并已立即关闭了自动续费功能。我先后通过QQ音乐客服和微信支付渠道申请退款，但均为回复解决根据《消费者权益保护法》，经营者在提供服务前，消费者有权要求解除合同并退还未发生的费用。我并未享受新周期的服务，*台应当退还相应费用。
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
