QQ音乐商品宣传与实际权益不符
我在2026年6月15日在QQ音乐购买了价值47元的ANTON - RIIZE <II - The 2nd MiniAlbum》超级会员限定礼包并在订单的强制下加值消费了9元的邮费。但我购买后发现该商品无法享受QQ音乐在宣传界面所展示的视频签售招募名额，并且*台还在付款前要求用户勾选已知不参与招募名额的霸王条款。这侵犯了广大消费者的知情权，且商品界面有多处购买入口，有误导消费者消费错误（不需要的）商品的嫌疑。
商品界面有多处商品购买入口，只有一处跳转其他界面的链接后再购买才可以享受到商品界面所宣传的视频签售招募名额。
在问讯*台客服后，我被告知“亲亲，商品分线上版本与视频签售版本，您购买的是线上版本哟”，但是我仔细查看了商品介绍界面以及销售付款界面均未看到线上版本和视频签售版本的具体介绍，证明*台欺诈消费者。
因此我向消费者权益保障组织发出申请，请求组织帮助我向QQ音乐要求给予我以及和我相似情况的消费者补发所应该拥有的视频签售招募名额，如*台无法补发因自身故意引导引导消费者而不发放的权益，请组织责令*台为弱势的消费者对该链接中已购买的商品进行退款。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
QQ音乐6月16日误购会员拒退，涉嫌霸王条款
6月16号错误购买会员不给退款，霸王条款
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
误触续费QQ音乐会员申请退款
本人于2026年6月14日晚上10点35分左右，想查询我的qq会员还有多久到期，然后在查询过程中，我的小孩在旁边跟我*手机然后我就误触指纹付款了下一个年度的年费会员，但其实我的会员还没有过期，过期时间为2026年7月6日，我付款的当天才2026年6月14号，也就是22天之后才会过期，所以我当时是根本不需要续费的。然后充值后是2027年的7月13号过期，我向客服申请退款，也说明了情况，客服态度非常不好，打官方客服，官方客服让联系在线客服，在线客服态度也不好。我现在要申请退款，
投诉问题
服务态度差、充值问题、客服不处理
处理中
QQ音乐重复扣费且客服不处理
就是这个月1号，QQ音乐告诉我，我的会员到期了，然后我6月7号我又充了会员，然后昨天晚上它又扣我30块钱，我跟他说，它今天直接冷处理事情，都不回复我的信息，
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
QQ音乐未经通知自动续费且客服不处理
我于2026年6月13日被qq音乐自动续费扣款，跟*台客户协商客服不处理，在扣费前五日并没有以各种形式方式通知我自动续费。我要求*台立即退款。
投诉问题
自动续费、客服不处理
处理中
QQ音乐未经告知自动续费30元
我在不知情的情况下被自动扣费，以前都是9.9元，这次是30元，我并不想自动续费，也没有提醒我我在不知情的情况下被自动扣费，以前都是9.9元，这次是30元，我并不想自动续费，也没有提醒我本次会员是30元我也不知情，我这个是超级会员，每月是30元。我之前没有零钱的时候并没有自动续费，刚拿到零钱就被自动扣费了。我是学生，钱并不多，所以我想追回这次会员。
投诉问题
交易问题
处理中
QQ音乐DM服务自动扣费不退款
2026年6月10日在QQ音乐*台被购买dm服务，点进去之后*台卡bug转了好多圈，自动支付了，后续及时处理，要求退款期间经过好多天一直不给退款，我打电话服务态度恶劣，直接挂我电话要我提供录屏，我又不知道会被付款怎么提供？明摆着不想退费，在此期间从未使用过会员相关服务，要求退费
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
QQ音乐未告知自动续费扣款
2026年5月13号将QQ音乐绿钻会员升级成超级会员，在支付时并为明确说明会开启自动续费，在2026年6月13日我在听歌打游戏时自动从我的钱包扣除了费用，在此之前并为以显著的方式提醒我将要扣费，并在之后以我以使用会员权益不给我退款，我并不知情自动续费的事，并且又是在使用时扣的钱，这谁能反应过来
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
QQ音乐未经同意自动续费扣费
本人不知情被QQ音乐自动续费扣费，未收到扣费提醒，四月份就已经关闭自动续费同时已卸载该软件不再需要会员服务，母目前还继续扣钱,申请全额退货坏还本次扣费金额。
投诉问题
自动续费、交易问题
处理中
QQ音乐赠品会员退款扣费不合理
我于2026年6月12日下午13:03在QQ音乐扑淘商城购买张杰《要得》专辑原本计划送朋友 但朋友有了所以我申请退款 这个专辑有两个规格1、实体专辑2、实体专辑（赠一个月超会） 我买的第二个 换谁都想花一样的价钱买多的东西好的东西吧 两个款式都是299元 在我退款时，却说要扣除我40元的超会价格 我是看上边明确写着赠送我才买的第二个款式我并未使用任何超会特权 本身我的账号是有绿钻会员的 强加给我的 说会员到账就退不了款 订单号：12***************87下单时明确标注“赠一个月超会”，无任何提前告知“退款需扣除会员费用”的显著提示。 后续本人申请全额退款，从未使用、未登录、未下载任何VIP权益，也未享受到任何会员服务。但*台客服以“会员已发放即生效”为由，强制扣除40元会员费，拒绝全额退款。 根据《消费者权益保护法》，该会员为订单赠品，并非我单独购买的商品，*台无权在主商品退款时，将赠品单独折价扣费；且我未实际使用任何权益，*台的扣费行为属于强制交易，相关格式条款无效。 现诉求： 1. 全额退还被扣除的40元会员费； 2. 立即取消该赠送的VIP会员，终止服务； 3. *台就未提前告知扣费规则的行为进行说明。 附上聊天记录、订单截图、会员使用记录等证据，恳请消费保*台维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
