转转换电池致Face ID损坏拒赔偿
网友保保_mmWzYGJZ
本人于4月6日通过转转官方售后渠道进行手机换电池服务。机器寄回后，本人因个人原因一直没有实际使用该手机，期间仅充过两次电。*期本人准备正式启用该手机时，赫然发现手机的“面容（Face ID）”功能已经完全损坏，无法识别。 针对此问题，我必须严正声明以下几点： 损坏绝非本人造成，转转必须担责。 手机系统内的“屏幕使用时间”记录以及仅有两次的充电记录是铁证，证明手机寄回后我一直处于未使用状态。面容损坏必然发生在转转官方拆机换电池的维修过程中，或属于官方售后发出的物流损毁。无论哪种情况，转转作为服务提供方都负有不可推卸的全责。 拒绝“只修不赔”，手机价值已发生实质性贬损。 针对贵司客服给出的“不免费维修、不赔偿”方案，本人表示极其荒谬且无法接受。面容模组一旦损坏，即便重新维修，也绝对不再是原装配件，这会导致手机整体出现严重的“暗病”和贬值，直接影响我后续的使用体验和二手交易价值。 贵司售后态度消极，已严重影响我的正常生活。 出现问题后，贵司不积极查找自身原因，反而让消费者为你们的维修失误买单，这种“砸了别人东西还不认账”的傲慢态度，严重浪费了我的时间精力，对我造成了极大的精神困扰。 我的诉求 方案一： 免费将手机面容功能修复至正常状态，并额外赔偿本人500-700元（用于弥补非原装维修导致的手机贬值及对我生活造成的影响）。 方案二： 转转官方直接以1200元的市场价将此手机回收。
投诉进度
