京东自营iPhone划痕拒换货且超期发货
网友保保_Z5j6JP3N
处理中
投诉内容： 本人于2026年2月17日，在京东【Apple产品京东自营旗舰店】下单购买两台iPhone 16 Pro Max手机。 下单后商家长期显示无货、恶意压单，无故拖延发货，直至2026年4月17日才完成发货，延迟发货长达两个月，严重违反履约约定。 本人收到商品后，全程保持原封未拆、未激活、未使用、妥善存放，无任何人为磕碰、磨损、拆机行为。收货第五天才首次全程开箱录制视频，拆开原装包装盒后，当场发现手机白色钛金属边框存在原生细微划痕瑕疵，属于出厂品控质量问题，完全非本人人为造成。 本人联系京东自营售后申请质量问题换货，京东客服私自设立霸王条款，以“外观瑕疵必须24小时内反馈，超时不予处理”为由，强行拒绝法定换货诉求。手机如今一直放家里未激活使用 耗费了接*70未用上 京东霸王条款说后期手机有质量问题直接保修 更加不会退换！本人无法接受这样处理方式 京东横行霸道 ！希望能今早达成退货 正常生活。
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