未成年人未经同意充值4020元要求全额退款

网友保保_ngYKrN59 2026-05-03

处理中

未成年人未经家长同意，在家长不在场不知情的情况下私自充钱，从2025年6月2至今日2026年5月2日，共充值4020元购买全民*神各种道具装备，后续家长发现私自充钱，家长的诉求是全额退款。

投诉进度

用户补充投诉

2026-05-03 20:55:49

补充内容

公司不承认未成人充值不愿意退款

消费保投诉平台跟进

2026-05-03 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-03 14:35:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-03 14:27:17

投诉信息

战神网络-全民枪神

投诉问题：

未成年人充值充值问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

4020元

投诉编号：

101340838

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