收钱吧商户闭店拒按法规退储值余额
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处理中
商家因个人原因闭店停业，承诺退还储值余额，根据规定储值赠送部分的金额理应认定为消费折扣，退还时也应按照折扣比例进行退还，且储值系统也已明确显示正确的余额，但商家拒不执行，多次跟商家协商沟通，商家仍固执己见，执意要全额扣除赠送金额，侵害消费者权益，现要求商家按照法律规定，足额退还储值余额 图1.2.3为与商家沟通过程 图4为商家出示的储值系统页面详情 图5为店铺点单码 图6为商家信息 图7.8为最高人民法院 关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释 其中第十八条明确规定了：非因消费者原因返还预付款的，人民法院按下列方式计算已兑付商品或者提供服务的价款： 经营者向消费者赠送消费金额的，根据消费者实付金额与实付金额加赠送金额之比计算优惠比例，按优惠比例计算已兑付商品或者提供服务的价款。 当事人就已兑付商品或者提供服务折价作出对消费者更有利的约定的，按照约定处理。 图9为储值订单
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商家与*台互相推卸责任！未解决任何问题
商家在得知消费者投诉后，又改口称自己不知情此储值活动，是*台自行设定的，与她们无关，但商家实际上是默认通过储值优惠诱导消费者消费的，不然也不会在闭店时就主动提出为储值卡中还有余额的顾客退款
*台声称储值款是直接进入商家账户的，丝毫不想负责，致电时也只是一味的读提前准备好的稿子，消费者每次陈述问题时，得到的回复都是统一的一模一样的读稿内容，没有解决任何问题
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商家不听协商，只一味的指责，多次通过各种方式骚扰消费者，先前就已凌晨五点发送大量信息轰炸，如今更为恶劣，恶意言语攻击污蔑且恶意举报账号
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商家因协商不一致，恶意举报消费者微信账号
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商家电话138****1969
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