未成年冒用QQ账号充值971元拒退
网友保保_FpWA6uIB
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未成年孩子冒用成年人账号充值游戏，申请退款遭拒且客服处理拖延 2026年3月至4月期间，我家未成年孩子冒用姐姐（25岁成年人）实名认证的QQ账号（66****71），在《三角洲行动》《和*精英》等游戏中充值共计971元。孩子使用母亲手机，偷偷记下支付密码进行充值，事后还删除了部分微信支付账单，家长*期查账时才发现。 该账号实名信息为成年人，孩子系冒用身份。我们于2025年5月4日通过"腾讯未成年人家长服务*台"申请退款，但系统以"已有过退费"为由拒绝。需要说明的是：2020年9月的退款是孩子冒用父母微信区账号，与本次姐姐QQ账号完全不同，系新的冒用行为。 此外，专属客服回复极慢（多次询问间隔数小时才回复），严重影响退款进度。 诉求：本次系新的账号、新的冒用行为，且孩子故意删除账单隐瞒充值。请求腾讯重新审核，退还971元充值金额孩子充值后故意删除部分微信支付账单，试图隐瞒充值行为，家长是在偶然查账时才发现异常充值。这进一步证明孩子明知自己行为不当，属于典型的未成年人非理性消费。
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