耐克新郑门店售出问题鞋拒退换
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处理中
我于今年3月3日在河南省新郑市华盛奥特莱斯一楼耐克门店买的239元的运动鞋，店内小票承诺三个月质保。穿了两次，出现质量问题，5月4日我到店寻求处理办法，店员口头说是因为我拿脚踩烂的，后又改口说是我拿剪刀剪烂的，报警后我要求换同款鞋，店员说同款鞋没货，要我拿这双鞋去抵款，购买店内一双599元的鞋子，其他顾客都可以参与拼单，只不让我拼单，刻意针对，等于说我拿这双239元的鞋子抵，还要再付360元才能拿走新鞋。而别人参与拼单，不用任何抵押，只需要付300元就可以带走这双新鞋。此举严重侵犯我作为消费者的合法权益，我要求退货退款，否则将会一直投诉举报，坚决维护我的合法权益。图片内可以清楚看出，鞋面网眼处有几处，还有开裂隐患，足以说明鞋子质量问题堪忧。
投诉进度
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购买日期2026年3月3日
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补充内容
我于2025年3月3日，在河南省新郑市华盛奥特莱斯一楼耐克门店，花费239元购买了一双运动鞋，购物小票明确承诺三个月质保。
鞋子我仅穿着两次，鞋面网眼就出现多处破损、开裂，明显是商品本身质量问题，且目前完全在质保期内。
5月4日我到店正常维权时，店员态度非常恶劣：
先是污蔑鞋子是我用脚踩烂的，后又改口说是我用剪刀剪烂，完全是凭空捏造；
同时拒不履行质保义务，不给退换维修，强制要求我旧鞋折价抵款、再加钱换高价鞋；
更过分的是，商家区别对待消费者：其他顾客都能正常参与拼单优惠，唯独不让我参与，刻意针对我，严重侵犯我的公*交易权。
我找了商场管理方，商场推诿不管；我也报警了，民警只是简单劝和，没有实质解决问题。
我本次的唯一核心诉求非常明确：
1. 要求商家全额退货退款239元；
2. 要求商家就污蔑我人为损坏商品、区别对待消费者的行为，向我道歉；
3. 希望监管部门依法核查，规范该门店的经营行为，避免其他消费者再遇到同样的问题。
我所有证据都齐全：购物小票、鞋子破损照片、现场沟通记录、报警相关记录，随时可以配合提交核查。
麻烦您这边帮忙依法督办处理，感谢您。
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