未成年人充值4020元拒退费

网友保保_ngYKrN59 2026-05-05

处理中

未成年人12岁，于2026年5月1号2号在海南战神网络科技有限公司中全民*神游戏两天购买装备共充值167****6425日24日15日在全民*神共充值1825元。自2025年6月至2026年5月在海南战神网络科技有限公司的全民游戏中购买装置共充值4020元，作为家长我申请退还4020元，2026年5月3号4号家长与该公司客服多次申请退款，都拒绝退款，已经违反了未成年人保护法。我严重怀疑该公司存在诱导孩童充值游戏，诱导未成年人非理性消费。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-05 16:00:20

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-05 10:41:47

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-05 10:28:20

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投诉信息

战神网络-全民枪神

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

4020元

投诉编号：

101349372

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