未成年人未经监护人同意充值4020元拒退
网友保保_ngYKrN59
处理中
未成年人在家长不知情不在场的情况下2026年5月2日至2025年6月29日在微信小程序中深圳市豆悦网络科技有限公司的全民*神游戏中购买装备花费4020元，后续出现未成年人不理性消费 ，未成年人充值，监护人要求退回我们家庭的损失。多次申请退款，该公司客服拒绝退款，不遵守未成年人保护法，且该公司无人工在线服务，家长无法与该公司取得联系。我怀疑该公司存在诱导未成年人消费，收割未成年人的情况。我的诉求是退还我们家庭的损失。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
