未成年人被诱导充值3896元
网友保保_FuSxcZpB
处理中
家中12周岁未成年人，私自使用老人手机，在微信小程序《全民*战》游戏内，被*台弹窗广告层层诱导点击，无实名认证、无大额消费警示、无监护人二次确认，在监护人不知情、未同意、事后不予追认的情况下，累计自动扣费3896元。 涉事主体：上海英雄互娱游戏股份有限公司、畅游云端（北京）科技有限公司、北京卓越晨星科技有限公司。 法律依据：依据《民法典》限制民事行为能力人行为规定、《未成年人保护法》网络保护及网游消费管控规定，该大额充值与未成年人年龄智力明显不符，消费行为无效。 投诉诉求： 1. 全额退还未成年人充值费用3896元； 2. 责令商家整改弹窗诱导充值行为，落实未成年人防沉迷及消费限额机制； 3. 对企业违规诱导未成年人消费行为依法核查处理。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
