京东Apple旗舰店拆封拒退违反无理由退货规定
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本人2026年5月3日在京东 Apple 产品京东旗舰店购买苹果电脑一台，5月4日签收。收货仅正常拆封查验外观、配置，未激活、未使用、机身无划痕磕碰，原包装、配件、说明书齐全，完全不影响二次销售。 下单付款页面明确标注该商品支持 7 天无理由退货，无任何提示拆封不能退货。本人在签收7天内依法申请退货，京东客服却以已拆封为由直接拒绝，并称京东所有电子产品拆封后均不支持7天无理由退货。 另本人再次核验提交界面发现：商品页面限制条款用省略号隐藏，且APP无法点开查看完整内容，京东未对限制消费者权益的条款履行显著告知义务，且客服无法说出省略部分具体文字，仅模糊狡辩称不支持退货。另经查证：苹果官网、天猫苹果官方旗舰店均支持拆封后7天无理由退货，京东单方面缩减消费者权益却未提前明确告知。商家以“拆封不退”设置霸王条款，违背：《消保法》第 25 条：网购商品7日内有权无理由退货；第 26 条：排除消费者权利的格式条款必须显著提示、清晰说明，否则无效。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第 8 条：查验拆封不影响商品完好，不得以此拒退。
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