去哪儿汉庭酒店未提醒未入住即全额扣费
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本人于2026年5月4日通过去哪儿网预订「汉庭酒店（景德镇陶溪川文创街区店）」，订单号：10********64，入住时间2026年5月4日-5月5日，房费547元。 本人全程未到店、未办理入住、未消费任何服务。酒店通过*台虚拟号码拨打电话，接通后全程无任何有效沟通，既没有说明是酒店身份，也没有任何入住提醒或确认信息，全程沉默，疑似骚扰电话，我挂断并拉黑。 此后，酒店未进行任何其他方式联系，也没有发送任何短信提醒，完全未尽到商家的告知与提醒义务。在我完全不知情、未确认的情况下，酒店擅自将订单标记为“已离店”，直接全额扣除547元房费。 酒店利用无效的骚扰式联系，不履行任何有效提醒义务，未提供服务却强行扣费；去哪儿网*台监管不力，纵容酒店违规扣费，严重侵害了消费者的合法权益。 本人正常提交订单预订房源，商家预留房间本就是接单后应尽的基础服务义务，并不是给我的特殊优待，更不能以此作为拒绝退款的理由。商家单方面拿“已预留房间”为借口，强制绑定订单、拒不退款，属于霸王条款，单方面加重消费者责任、免除自身义务，且本人未实际入住、未办理入住手续、未消费任何服务。在本人不知情、未确认的情况下，酒店擅自将订单标记为“已离店”并全额扣除房费。该行为违反了《民法典》关于经营者应履行合同附随义务的规定，未提供服务却收取费用，属于侵害消费者合法权益的违规行为。 从来没有任何一条法律规定：未入住就必须全款不退。并非：我订了房、没去住，就是我违约，酒店扣钱天经地义。法律真实规定是：就算行程变动、没入住，顶多只赔酒店实际产生的真实损失，不是直接没收全款。空房一晚没卖出去，不代表整晚房价都该消费者全额买单。 根据《民法典》第509条（附随义务：必须提醒/通知） 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易*惯履行通知、协助、保密等义务。 因此， 酒店不提醒、不联系、不转售、直接硬扣全款，就是违法； 根据《民法典》第591条（减损义务：不能放任损失扩大） 当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失请求赔偿。酒店（守约方）在我入住后，有法定减损义务：必须提醒、联系核实、及时转售房间，不能“静默扣款、全额没收”。因此，酒店必须主动提醒入住、核实行程，不提醒即违法。酒店未尽减损义务，无权没收全额房款。
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