去哪儿网偏袒酒店拒退未入住房费
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投诉去哪儿网（去哪儿旅行）恶意串通、偏袒商家、侵害消费者权益，要求全额退款940元并道歉。 事实经过： 本人于去哪儿网预订萍乡亚朵酒店，入住日期5月2日—5月4日。因行程变更，5月3日中午已在酒店前台现场办理提前退房：携带行李箱、当面交还房卡、明确告知前台工作人员要提前退房，两名前台工作人员知情并同意，一同乘电梯、接收房卡后我方才离开。5月3日—5月4日实际未入住，已完成线下退房。 退房后，自5月3日中午至5月4日离店前，酒店从未以电话、短信、微信等任何形式通知我在*台操作退款。事后酒店5月2日打过电话，但我及同行人手机均无任何通话记录，属于虚假陈述、捏造事实。酒店直到5月4日下午才联系，强行认定我全程入住、拒绝承认已现场退房。 我第一时间向去哪儿网*台投诉并要求处理，去哪儿网明显偏袒酒店、不作为、不核实事实、联合商家欺压消费者： 1. 以“已离店、系统显示已入住”为由，直接拒绝全额退款； 2. 不采信我已线下退房、交回房卡、工作人员知情同意的事实； 3. 只同意赔付不到500元消费金，完全无视我两间房未入住一晚、已退房的客观事实； 4. 声称“必须酒店同意才能取消订单”，酒店不同意就不给退，把所有责任推给商家，*台完全放弃监管义务，属于典型的推诿扯皮、不作为。 本人诉求（明确、唯一、合理）： 1. 全额退还酒店费用940元； 2. 对萍乡亚朵酒店虚假陈述、隐瞒事实、拒不承认线下退房的行为进行处罚并公开道歉； 3. 去哪儿网正视自身责任，纠正偏袒商家的错误做法，向消费者道歉并整改。 依据《消费者权益保护法》《电子商务法》，*台对合作商家负有监管与核实义务，不能简单以“酒店不同意”为由侵害消费者合法权益。我已实际退房、未入住，酒店与*台无权强行扣款、拒绝退款。 强烈要求监管部门介入，督促去哪儿网立即全额退款940元，维护消费者合法权益，避免更多人被*台与酒店联合坑*！
投诉进度
