星巴克南通印象城门店地址无法变更致配送错误
网友保保_YedAV0t9
2026年4月29日在抖音*台购买了星巴克的套餐后选择线上外卖，当时不小心选错了收获地址，想立马取消或者更新地址。星巴克小程序里没有可以变更地址的选择，然后立马打南通印象城3楼门店的电话，第一次没人接。第二次接通了，向女员工表明了情况，她表示她那里不好变更，非要我拨打客服电话。当时我手机订单还显示外卖员未取货。我怕来不及，我说你先不要做，我联系好客服做好变更你再帮我做，没回复我，然后我再问客服电话多少，女员工就直接回答了400那个，你自己查一下，然后就挂了。结果电话挂了，一会就显示外卖员已经取货送出。然后我立马再拨打400，想让外卖员改一下地址，结果小程序上没有外卖员联系方式，还是问了几次客服，电话里才告诉我。那时候外卖员已经把货送到了。 这次体验感差到极致，1星巴克对员工培训不到位，女员工连客服电话都不知道，还让客户自己查询。2.星巴克小程序里，外卖送货地址不可以变更，很不合理。美团京东这些都可以，哪怕可以限制5分钟内做变更超过一定时间不允许也可以理解。但是就是纯粹的不好变更，强制消费。 本人于4月30日已经拨打星巴克客服投诉，至今直接到一个回复，处理结果不满意，之后再也没有回复。 现在本人诉求:1门店店员本人打电话道歉，另外随时关注该门店对员工的管理和培训是否到位，是否符合餐饮门店对外营业的要求和标准。2.本人当天的经济损失，和时间耽误，星巴克第一次回复说补贴一张中杯的饮料券，个人觉得根本没重视消费者的权益和利益，非常不满意处理结果。等待二次回复！
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