去哪儿*台航班信息未更新致误机拒赔
网友保保_aa109375
我要投诉去哪儿旅游*台。 预定项目：2026.5.4从首尔回上海的机票。 问题：拒不退款赔偿。 诉求：退款并赔偿所有损失。 具体过程：我在去哪儿订购5月4日首尔飞武汉、上海转机的回国机票，原计划5日抵沪后乘高铁返校南京。航司临时将首尔起飞时间由15:15提前至14:15，我在*台申请改回15:15并显示改签成功，相关短信、邮件及页面详情均为佐证。5月4日13:30我抵达仁川机场，却被告知航班实际14:15起飞，已错过托运时间。因为去哪儿详情页面一直显示改签成功，并且是改签前后为同一个航班号，*台页面未能及时更新航班行程，从而误导了我。对方提出的说辞是之前已经发送过短信提示，但是一直到起飞当天我在app详情页面都看到的是15:15起飞的信息，并且一直到乘机当天也没有任何短信通知飞机起飞等，导致我无法在规定时间内登机。我多次联系去哪儿客服，对方多次拖延处理，最初说是到当天15:00之前会给我答复，我等待到了14:30分左右才收到第一个电话，也因此错过了可以直接把行李寄回、自己登机的机会。但*台几个电话里先是提出无法赶及的航班方案，后期又判定责任由我自行承担。最终到当日17点都未能解决问题。为把后续行程受到影响的损失降到最低，我无奈自费重购买高价机票回国。整个事件不仅我的行程全部被打乱、未能按时返校，还额外产生漫游费、交通等多项经济损失。昨日航空公司已将最初的机票费共913元退回，但后续产生的包括新机票费等在内的多项经济损失，我需要去哪儿*台补偿。此次事件全程客服沟通录音均已留存。
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