哔哩哔哩会员购抽奖涉嫌概率造假与霸王条款
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2026年5月8日，我在哔哩哔哩会员购*台的“宝藏屋”店铺购买惊喜赏商品，该商品一等奖-十一等奖为价值600-500的拍立得，本人抽了202抽，累计消费2020元均未获得拍立得，期间无其他人抽且抽奖时显示奖池内存在数个大奖，这在概率上根本不可能，极可能存在“奖池锁单”“概率造假”情况，涉嫌虚假宣传和消费欺诈。申请退款时，客服以"抽奖概不退换""概率问题"等理由坚持拒绝退款。 1、我认为店铺抽奖的真实性存在问题，本人实际抽奖结果与商品宣传明显不符。 2、*台和商家一起联合在未发货前关闭退款通道。 3、法律规定商品未发售前可以无理由退货，预售商品可以七天无理由退款，商家目前在未发货的情况下单方面声明拒绝退款，构成霸王条款，损害我作为消费者的个*益。 4、*台入驻商家恶意诱导过度消费，欺*消费者，已构成欺诈。 我的诉求：要求商家全额退款【2020元】，希望能够及时得到反馈。 相关凭证为我抽奖后的商品信息、订单信息，抽奖记录，付款记录以及商家营业执照。
投诉进度
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补充内容
本人于2026年5月9日收到哔哩哔哩*台官方客服电话通知，拒绝本人退款诉求。客服称“概率有注明，只按抽中的发货，无法退款”。本人反驳：1、本人实际抽奖结果与商品宣传明显不符，202抽全为普通奖，概率明显造假，极可能存在“奖池锁单”“后台控制概率”情况，涉嫌虚假宣传和消费欺诈。2、法律规定商品未发售前可以无理由退货，预售商品可以七天无理由退款，本人目前未收到任何商品，商家在未发货的情况下单方面声明拒绝退款，构成霸王条款，损害我作为消费者的个*益。3、本人并非个例。投诉*台存在大量同类投诉，涉及金额从数百元至数万元不等，均指向B站惊喜赏存在概率造假问题。做为消费者我会持续关注投诉进展 希望能得到合理反馈，感谢
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