临泉太*洋保险销售误导致退保纠纷
网友保保_VRy9z3NX
您好，我要投诉临泉县太*洋保险股份有限公司。 我在2011年投保了他们的保险，业务员当时口头承诺：一是交满10年可以全额退保，二是每年都有分红收益。全程没告诉我退保只能退现金价值、分红是不确定的，也没讲清合同核心条款。 现在我去咨询退保，保险公司门店工作人员说只能退已交保费的三分之一，和当初承诺完全不符，分红也没有兑现。 投诉如下:1.我要求保险公司提供我投保时的回访完整录音，他们也拿不出合规的记录，属于典型销售误导，没履行法定告知义务。2. 我去门店咨询保险公司现场人员告知我，说我缴纳2年费用≠默认知晓条款，说*保险法规定的，其实在《保险法》里的“2年不可抗辩期”，只约束投保人未如实告知的情况，绝不适用保险公司业务员虚假误导。业务员有意欺*隐瞒条款关键信息，是保险公司的销售违规，不是我的责任，不能用“交了2年保费”就把责任全推给我。 3.门店工作人员还说，业务员已经离职和外聘为由推诿，业务员欺瞒导致的责任在保险公司，根据保险法，116，131条保险公司明确规定保险业务员不得欺*投保人、隐瞒合同重要情况；业务员是保险公司员工，哪怕他离职，销售误导的法律责任，必须对业务员的销售行为负责，这和业务员是否再外聘离职无关。 4.保险门店工作人员说我保单已经15年了，时间长久，只能按保单条款内容办理退，免责条款必须明确说明，否则无效保险里的免责、限制条款，保险公司必须用醒目方式提示+口头/书面讲清后果，没做到的，这些条款直接不生效。我没听懂、被误导，保单也不是我本人签字，保单不具有真实性，不等于保险公司尽到了说明义务。以上都是2026年4月15日保险公司工作人员把我交到后面屋里给我说的，不让我工作大厅咨询询问退保事情。 4.我是2026年4月15号去临泉太*洋保险柜台咨询保险事情，当时2名男性工作人员不让我在保险公司办公大厅谈，让我去他们后面小屋里谈，记录并核对我签名字迹，留下联系方式，当时承诺15日之内给公司申请退费，目前已过承诺时间，未联系本人，现要求退缴纳10年的保险总费用
投诉进度
