去哪儿拒退误购机票涉嫌霸王条款
网友保保_8w1Ggidz
处理中
本人于5月7日在去哪儿*台误购机票：本意购买一大一小（成人+儿童），因操作过快，仅支付了成人票，1–2分钟内立即申请退款并联系客服，要求退票或补加儿童票。*台拒绝退票，也不给加儿童票，要求我重新再买一套“成人+儿童”，严重不合理。我当时拍下后1–2分钟内申请取消，但是被*台拦截，没有退票入口，于是我马上打电话也没解决。我秒错、秒申请、*台不让退，责任全在去哪儿。 我错购类型明确：想买“成人+儿童”只买成人，属于航司明文规定的“旅客类型选错”错购； *台规则违法：一刀切不可退，违反民航局包容*+消保法，属无效霸王条款。*台未尽到正规票务售后责任，侵害消费者合法权益。 1. 民航局〔2018〕1952号：对错购（含旅客类型选错）应免费补救、合理包容，2小时内误购必须处理； 2. 消保法第26条：*台“不可退”属于霸王条款，排除消费者权利，无效； 3. 民法典：误购属重大误解，可撤销合同、全额退款。 去哪儿是中国注册的航空销售*台，受中国民航局监管。 人诉求如下： 1. 全额退还误购机票的票款4894元； 2. *台为本人提供合理的补票或改票方案，保障本人的出行权益； 3. *台就违反民航局及消保法的不合理规则进行整改，杜绝此类侵害消费者权益的行为。
投诉进度
用户补充投诉
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补充内容
投诉事由：用户下单后立即申请退款，但去哪儿网未设置未出票退款通道，强制按已出票订单的自愿退票规则处理，要求用户承担航司手续费，仅承诺800元体验金补偿。用户申请退款时订单尚未出票，航司未产生任何成本，*台用已出票规则约束未出票订单，属于流程缺陷，责任完全在*台，却让用户承担损失，侵犯用户合法权益。
诉求：要求去哪儿网为用户办理全额退款，不收取任何退票手续费。
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