BOSE保修期内拒履三包义务
网友保保_c5w2K9xQ
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投诉对象： BOSE品牌官方售后服务 投诉事项： 保修期内拒绝履行三包义务，涉嫌强制消费者自证无责 事实经过： 本人于2026年4月前购买Bose Ultra开放式耳机（晨雾白）一台，序列号：084691Z50****77AE，在保修期内出现性能故障，于2026年4月24日提交售后工单（编号：N05*****93）。 联系Bose官方售后时，客服人员明确表示："拆开检查，只能损坏，不能复原，如果是您的问题，需要您重新购买。"本人明确拒绝。 违法事实： 1. 商品在保修期内出现故障，Bose售后拒绝依法履行三包义务，要求消费者自证无责，违反《消费者权益保护法》第23条——举证责任应由经营者承担； 2. 以"拆开检查后如果是消费者问题需自费购买"作为履约前提，属于《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关禁止性规定，属于典型的霸王条款； 3. 售后工单中"故障类型"及"故障描述"均为空白，Bose未正式记录故障情况，程序上存在推诿消费者嫌疑。 投诉请求： 1. 要求Bose依法履行三包义务，对故障产品进行免费维修或退换货； 2. 撤销上述违法条款，停止对消费者的恶意推诿行为； 3. 请市场监管部门依法对Bose售后违法行为进行查处。
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