京东商城强制发货且纵容霸王条款
网友保保_hXqil3CB
处理中
本人于2026年5月5日晚12点07分，收到京东指数还价成功的消息，在京东指数页面待付款下了单，使我造成了误判，以为是京东自营店的商品，然后收到了第三方接单信息，我仔细看了才发现在京东指数下的单，是由一个开店入驻京东*台，不到两个月的小店接单，然后我即刻提交全额退款申请，*台系统也锁定订单，禁止发出商品，取消了这笔交易，但商户无视消费者退款意愿，在早上第二天擅自强行发货，已构成单方面违约。我和卖家勾通无果后， 后续我申请*台人工介入仲裁，电商*台无视商家违规强行发货的事实，无视商家存在“拒收扣除10%手续费+承担行情亏损”这类违法霸王条款，无理由偏袒商家，驳回我的全额退款诉求，严重损害消费者合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者在发货前有权取消订单，经营者不得强制交易，不公*格式条款依法无效。现恳请市场监督管理局介入调查： 1. 对该个体户商家强制发货、设置霸王条款的违法行为进行查处；2. 责令电商*台撤销不公仲裁结果，判令为本人办理全额退款；3. 督促*台整改监管漏洞，杜绝再次偏袒违规商户、侵害消费者权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
