支付宝及闲鱼擅自划扣资金并推诿责任
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投诉标题： 关于支付宝及闲鱼*台未经授权私自划扣资金、涉嫌霸王条款及推诿责任的投诉 投诉对象： 1. 支付宝（中国）网络技术有限公司 2. 浙江闲鱼网络科技有限公司 投诉人信息： （姚卓辉、联系电话:198****9387） 投诉诉求： 1. 全额退款： 要求支付宝及闲鱼*台立即退回违规划扣的全部款项（共计200元，包括50元、50元、50元、42.57元、7.43元等）。 2. 赔礼道歉： 针对私自扣款行为及客服敷衍推诿的态度，要求官方进行书面或电话道歉。 3. 整改违规： 严查支付宝与闲鱼的“自动补缴”协议签署流程，取消不合理的“霸王条款”，保障用户知情权。 事实与理由： 一、 未经授权，私自划扣（涉嫌盗刷） 本人于2026年5月6日发现支付宝账户在未输入支付密码、未进行生物识别验证（指纹/人脸）的情况下，被闲鱼*台分四笔划扣资金（分别为50元、50元、50元、42.57元、7.43元）。 - 异常情况： 这四笔扣款发生的时间几乎完全一致（均为15:38左右），属于系统批量并发扣款，而非用户逐笔确认的正常交易。 - 无授权记录： 本人从未在支付宝“支付设置”中签署过闲鱼的自动续费或免密支付协议。支付宝客服声称“已签约”，但在APP内无法查证该协议的具体签署时间与签署凭证，涉嫌伪造授权或诱导签约。 二、 滥用规则，霸王条款（侵犯知情权） 闲鱼依据其《社区保证金管理规范》第七条进行“补缴”，但该条款属于典型的格式条款（霸王条款）。 - *台单方面规定“可指示支付宝公司从卖家绑定的支付宝账户中自动扣除”，剥夺了用户对自己资金的支配权和知情权。 - 在扣款前，*台未通过短信、弹窗等显著方式通知本人保证金不足，也未给予本人主动补缴的机会，直接暴力划扣，严重违反《消费者权益保护法》。 三、 客服推诿，拒不处理 事发后，本人联系支付宝金融专员，对方承认扣款事实，但以“第三方*台指令”为由推卸责任，拒绝承认其支付验证环节存在漏洞；而闲鱼*台则拒不承认乱扣费。双方互相踢皮球，导致本人合法权益受损。 证据清单： 1. 支付宝余额变动明细截图（显示多笔同一时间扣款）。 2. 闲鱼保证金明细截图（显示代扣充值）。 3. 支付宝免密支付/自动扣款列表截图（证明未开通相关服务）。 4. 闲鱼《社区保证金管理规范》截图（证明其利用霸王条款扣款）
投诉进度
