拉卡拉未经告知两次涨价致多扣23965元
网友保保_8a57c218
【拉卡拉偷偷涨价至2%】8年老用户被多扣23965元，客服称拒不退款，要求全额退还！ 本人于2020年1月开通拉卡拉POS机服务，双方约定费率为0.55%（万分之五十五）。作为8年忠实用户，一直正常使用该设备。 然而，拉卡拉在未通过电话、短信、邮件等有效方式告知的情况下，擅自分两次偷偷上调费率： 2021年11月2日：单方面将费率从0.55%上调至1%（涨幅*一倍） 2024年6月25日：再次单方面上调至2%（涨幅达264%） 直到*期核对银行流水时，我才发现到账金额异常。经逐笔核对2020年1月至2025年2月的交易记录，累计被多收取手续费23,965元。 关键违规点： 1.未履行有效告知义务：根据《银行卡收单业务管理办法》及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，支付机构调整收费标准应提前30日以消费者方便获取的方式公示。拉卡拉仅在APP内公告，未发送短信或电话确认，不能视为有效送达。作为忙碌的经营商户，我不可能每日登录APP查看公告。 2.单方面变更合同：从0.55%暴涨至2%，属于重大合同变更。根据《民法典》第496条，提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或理解重大利害关系条款的，对方可主张该条款无效。 3.客服态度恶劣：拉卡拉客服回电（工号：0531），对方仅以"已经公示"为由拒绝退款，态度傲慢，完全无视自身违规事实和用户的实际损失。 4.具体诉求 立即全额退还多收取的手续费23,965元（按实际交易记录核算）； 支付资金占用利息（按LPR计算，自多扣款之日起至实际退还之日止）； 书面道歉并承诺今后费率调整履行法定告知义务； 对违规调价行为进行整改，保护其他商户合法权益。 本人保留向中国人民银行（12363）、中国支付清算协会、市场监管部门（12315）及法院起诉的权利。 恳请*台介入调解，维护金融消费者合法权益！
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