订单状态异常致误判，司机恶意索费且*台推责
网友保保_y6JjDAHd
5 月 6 日在货拉拉下阳江江城区白沙街道福岗村回澜庵到深圳福永凤凰古村一口价订单，约定拉估算 10 吨左右货物，已提前告知司机重量为估算，与司机协商一致运费 1450 元，*台一口价订单含高速费、停车费及 6 小时等候费，我方默认司机走的高速。司机确认订单后于 2 点半出发。行驶 180 公里到顺德后，司机于当晚 9.30点左右才以货物超重上不了高速要求我给他处理这个问题，我没有在第一时间知道货物超重上不了高速，而且我一开始也有向司机回复是估算重量。双方协商未果导致货物延误，5月7日让*台介入处理，*台客服多次以双方都有责任，确保货物安全为由要求我这边重新下一个订单转运超重部分货物，费用损失由谁负责，未明确次事情发生的原因，因此又耽误一天。5月8号*台客服经理回电说也是按5月7号的处理方案处理。要求我这边新下一个订单转运超重部分货物，并告知我会向司机反馈我这边意向，只按订单金额结算。多出部分不予承担，司机拒绝。5 月 9 日我通过*台APP知道货物到深圳后，通过协调司机拒不送货并索要 4150 元才肯卸货，其中包含原 1450 元运费，实际额外索要 2700 元。订单状态仍显示 “司机正在赶来”还没开始装货，货物却已经拉走，故意不更新状态，导致我判断失误提前安排卸货叉车，浪费人力物力。*台判定双方责任不予处理。现要求*台督促司机按原 1450 元订单价格立即送货到目的地，取消 2700 元额外费用，并对司机恶意拖延、不按流程操作及*台处理不当的行为进行处理。
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