易得花强制扣会员费涉嫌违规捆绑
网友保保_cWzPXx6Q
处理中
本人于2023年8月15日，在兴弦网络科技（广东）有限公司旗下易得花网贷*台借款时，*台未提前告知、无取消选项，强制捆绑扣除600元易花卡会员费，属于违规捆绑消费、变相砍头息。 本人已结清全部借款，多次联系*台客服协商退款，并在黑猫投诉*台提交投诉。*台客服致电本人，明确表示已反馈退款诉求，但以无退款方案为由拒绝退款，相关通话有录音及文字记录可佐证。 现有银行卡扣费截图、*台扣费短信截图、黑猫投诉截图、客服拒退款录音文字截图为证，*台拒不履行退款义务，侵害消费者合法权益。 1. 全额退还违规收取的600元易花卡会员费； 2. 开具加盖公章的正式贷款结清证明（电子版即可）； 恳请协会协助督促*台处理，维护金融消费者合法权益。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户，您好，感谢您的反馈。易得花是提供金融产品信息展示的第三方*台，不参与用户与贷款机构方的借贷事宜，我司将尽量配合协商沟通；您的问题我司已及时反馈处理，如手机有设置拦截功能请关闭，保持您的手机畅通，如有疑问请及时联系客服反馈解决，客服热线400-6821-206（服务时间为09:00-18:00），良好的还款*惯有助于提高您的个人信用，祝您生活愉快！（*期发现有不法分子以易得花客服名义协助处理投诉，请消费者提高警惕，请勿相信任何非官方客服联系方式。请您通过官方渠道联系客服，不要对陌生人进行转账，避免给您带来不必要的损失）
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
