高德地图顺风车车主恶意取消订单且*台拒赔
网友保保_5tlLIVjP
本人在高德地图*台预约顺风车出行，遭车主临出发前恶意取消订单并编造虚假理由欺*乘客；向*台投诉维权时，客服态度敷衍、拒不承担监管责任，对本人因车主违约造成的额外经济损失无任何合理补偿方案。*台既未公示车主临时取消订单对乘客的赔付规则，也未履行法定保障义务，严重侵害本人作为消费者的合法权益，现正式提出投诉。 二、事件详细经过 （一）订单基本信息 本人通过高德地图APP成功预约顺风车出行，订单详情如下： • 出发地：天河·尚城东区（西门） • 目的地：张家口云海商务酒店 • 约定出发时间：当日 07:40 • 订单类型：2人·独享 • 预付车费：32.72元（已退回原支付账户） • 涉事车辆：冀GFD5653 （二）订单履约及车主违约过程 订单确认后，本人全程按*台规则履约，未出现任何违约行为。但车主全程无主动沟通，直至约定出发前30分钟，本人主动致电确认行程被直接挂断；出发前20分钟再次致电，车主才告知无法接人，单方面取消订单。 本人当即指出该行为属于恶意取消订单，车主却谎称“发生车祸无法出行”，但其语气慵懒、状态如同刚睡醒，无任何突发意外应有的慌乱感，明显是编造虚假理由欺*乘客。车主自始至终未主动告知行程取消或所谓“车祸”情况，全程由本人两次主动联系后才被迫说明，其恶意爽约、虚假陈述的行为性质恶劣。 （三）*台处理及损失情况 因车主临时恶意取消，本人行程紧急，为避免耽误出行，只能立即加价预约出租车，产生额外出行费用[具体金额]元，同时因反复沟通、临时找车耗费大量时间，严重打乱本人出行计划，造成经济损失与精神困扰。 事后，本人第一时间向高德地图*台官方客服投诉，反馈车主恶意取消、虚假欺*及本人产生额外出行损失的情况，要求*台核实处理、公示对车主的处罚措施，并依据规则补偿本人损失。但*台客服不仅未积极核查事件真相，反而敷衍回应“有急事不要选择顺风车”，且明确告知“*台无相关现金补偿规则，仅可提供少量打车优惠券”，完全无视本人的合理诉求，拒不承担*台应有的监管与赔付责
投诉进度
