花呗拒绝协商还款且无纾困通道
网友保保_eYBLxI3z
处理中
本人因失业导致经济困难，非恶意拖欠，有强烈还款意愿。 本人于26年3月25日起，多次通过支付宝APP在线客服及官方热线95188（转2）主动申请协商，诉求为：①延期1-3个月还款；②剩余欠款二次分期（最长24期）；③协商期间不上报征信、暂停催收。 但花呗客服均以“无协商*”“系统规定”为由直接拒绝，不登记诉求、不转接协商专员、不提供替代方案，违反《金融消费者权益保护实施办法》及*纾困*，侵害消费者合法权益 。 投诉诉求： 1. 3个工作日内安排官方协商专员回电对接； 2. 按本人还款能力制定个性化分期/延期方案； 3. 协商期间停止催收、不上报逾期征信、免额外罚息 ； 4. 书面整改协商机制，开放困难用户纾困通道。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
