未成年人未经同意充值6000元未退款
网友保保_xInJWrJ8
处理中
本人黄细芳身份证号352201********721，联系电话18********96，被投诉方为深圳市腾讯计算机系统有限公司，旗下运营游戏《王者荣耀》黄钰涵（13周岁，未成年人）在监护人完全不知情、未获得任何同意的情况下，私自使用监护人的微信，在《王者荣耀》游戏内多次充值消费，累计充值金额6000余元，充值时间为2025年5月至2026年5月本人已通过腾讯官方未成年人退款渠道提交退款申请，但截至目前，腾讯客服既未按规定时限处理退款申请，也未给出任何明确答复，严重影响未成年人及监护人的合法权益，不符合《未成年人网络保护条例》及相关法律法规的要求。 要求深圳市腾讯计算机系统有限公司立即全额退还未成年人在《王者荣耀》游戏内的所有非理性充值款项，共计6000余元；书面告知处理结果及退款到账时间。本人已准备好相关证据（充值订单截图、监护关系证明、退款申请提交记录等），可随时配合贵*台调查核实。
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