猫眼拒退《屁屁侦探》演出票款
网友保保_WIc9jTta
本人于*期在猫眼*台购买绍兴大剧院《屁屁侦探》亲子演出门票，付款成功后当即、第一时间就提交退票申请。 目前距离5月底的正式演出仍有非常充裕的间隔时间，门票完全可以正常二次销售，不会给主办方、*台造成任何实际经济损失。 猫眼*台仅以页面单方标注的「一经售出、非演出变更/取消概不退换」为由，强硬拒绝我的合理退票申请。 此前我已通过*台发起投诉，商家依然拒不配合调解、坚持霸王条款，最终和解失败。 投诉理由与法规依据： 1. 依据文化和旅游部《关于规范演出票务市场秩序 加强演出票务管理工作的通知》，全国演出经营单位、票务销售机构，必须建立、公示公开合理的梯次退票收费机制，严禁一刀切设置“所有门票一概不退不换”的禁止性条款，猫眼及本次演出主办方明显违反*强制性监管要求。 2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以不公*的格式条款、单方声明，排除、限制消费者法定权利，免除、减轻自身法定责任。本次“概不退票”的格式条款，属于法律上绝对无效的霸王条款，不具备法律效力，无权以此拒绝退票。 3. 本次退票申请发起时间极早、距演出周期极长，不存在任何影响演出举办、损害商家合法权益的情形，拒绝全额退票完全显失公*、不合理。 本人诉求： 1. 督促猫眼*台、绍兴大剧院，严格落实*演出票务退票管理规定，立即为本人全额退还本次演出全部购票款项； 2. 对涉事主体违规设置一刀切不退条款、侵害消费者权益的经营行为进行核查、纠正； 3. 书面正式反馈本次投诉核查与处理结果。
投诉进度
