可拉娜微店发错货、发二手退货品
网友保保_rOSLUf5P
处理中
投诉对象：可拉娜（微店*台） 投诉诉求： 退回问题商品，商家重新补发一套全新未拆封的商品 事实描述： 首次发货地址错误，导致我白跑一趟（深圳龙华地址，实际送到宝安）。 二次收货商品严重不符：购买一套沐浴露+护手霜，实际收到2护手霜+3沐浴露；其中一支护手霜无塑封、有明显使用痕迹，外包装破损，明显为退货转寄商品。 我要求退回问题商品、重新补发一套全新的，商家拒绝且态度极差。 客服响应极慢（24小时），一提“工商投诉”秒读回复，但回复内容前后矛盾、敷衍。 诉求重申： 退回目前这套问题商品，商家重新补发一套全新未拆封的正品。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
