牵手APP诱导消费及霸王条款拒退全款
网友保保_RP9QZ0Zy
本人于2026年5月4日在牵手app经*台红娘、销售人员诱导，办理了价格为18960元的婚恋会员服务，（包含500元红娘定金，诱导我花呗分期18460元职场精英版）双方签订婚恋服务合同，本人已全额支付服务费用。 在办理服务过程中，工作人员存在虚假承诺、诱导消费、洗脑推销行为，以夸大脱单概率、承诺匹配优质合规相亲对象、一对一专属服务等话术诱导本人付费，且签订合同时未提合同条款，催促本人仓促签字，违背本人真实消费意愿。后续本人申请退款时，*台以各种理由拒绝、拖延退款，且未按合同约定提供完整、合规的婚恋介绍服务，部分服务内容与前期承诺严重不符，涉嫌违约。已签订电子合同，合同内单方解约扣除10%服务费条款虽做加粗标注，但该条款依旧属于不公*不合理的霸王格式条款。 该条款单方面加重消费者违约责任，限制消费者合法退款权利，权利义务严重不对等，商家无需承担任何对应责任，违背公*交易原则。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条、《消费者权益保护法》第二十六条相关规定，此类排除消费者主要权利、不合理加重消费者责任的格式条款，即便加粗提示、本人签字确认，依旧不具备法律效力。 本人并未实际享受到*台承诺的优质匹配、专属介绍等实质性婚恋服务，没有给商家造成实际运营损失，商家强行按照合同条款扣除10%费用毫无依据。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》相关规定，*台不得以格式条款排除消费者合法权利，其合同中不退费的霸王条款属于无效条款。现本人正式投诉，要求该*台全额退还18960元婚恋会员服务费，恳请消费保*台协助调解维权，维护本人合法消费权益。
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