洪恩教育未成年人误购不全额退款
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本人为3岁半未成年人的监护人，现就洪恩教育软件的消费纠纷进行投诉。 2025年3月28日晚，孩子在使用洪恩数学App时，误操作购买了价值298元的课程包。具体情况为：孩子仅在试用App过程中，因App界面无明确的未成年人消费提醒、无监护人二次验证，也未区分试用与正式购买的明显标识，孩子误触“购买课程”按钮完成了支付。消费发生后，我立刻发现并联系洪恩客服，客服要求我联系苹果官方申请退款，而苹果官方当时拒绝了退款申请，导致该问题被暂时搁置。 2026年5月9日，我再次发现该笔订单仍未退款，重新联系苹果官方客服，对方回复需联系洪恩App处理。随后我联系洪恩客服，对方表示可以退款，但需扣除两个月课时费用及苹果*台30%的服务费/佣金，我认为该扣费方案极不合理。此外，我本人已有另一个账号购买过同款课程，本次消费完全是未成年人误操作导致的重复购买，并非我的真实消费意愿。 根据《未成年人保护法》及相关消费规定，未成年人未经监护人同意的消费行为，监护人有权要求全额退款，且*台和渠道不得设置不合理的扣费条件。现我的诉求为： 1. 全额退还本次误消费的298元，不扣除任何课时费、*台服务费或佣金； 2. 因此次纠纷，我对该公司极其不满，要求同步注销我名下两个账号中所有洪恩课程的购买权益，全额退还两个账号的课程费用。 要求洪恩官方立即核实订单情况，给出合理的退款方案并执行。
投诉进度
