喜茶门店拒不按规则退款并虚假告知制作状态
网友保保_ZR6g7xf4
处理中
2026年5月10日在喜茶小程序购买两杯饮品，后续发现地址错误，下错订单，小程序内清楚说明还未制作完成的页面可以申请退款，当时界面清楚显示我的音频前面还剩9杯未制作，打电话和当时店内员工沟通，店员却说已经做好，不能退了，我问他前面还要剩9杯，为何不能退，他就挂断电话。电话挂断后路人前面显示剩余尾数顺间减少，不到两分钟就给我发来了短信，说已经制作完成了。明明没做完为什么不给退？明明没做完，为什么要撒谎?如果已经做完了，为什么也是还有9杯，这不自相矛盾吗。如果是店员未能及时更新信息，未能及时更新制作的杯数以及取餐信息，难道不是培训不到位做法不合规吗? 我为我自己的错误负责，我没有仔细核对下单地址是我的问题，如果饮品做完了我愿意承担各项损失，但是你们也明确说明了还未做的饮品，可以申请退款，为什么还要撒谎顾客
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
