蜜雪冰城新都店售卖旧冰淇淋且店员态度恶劣
网友保保_da18fc4b
投诉对象：蜜雪冰城 成都新都万千城店 投诉时间：2026年5月10日 9:25 投诉内容： 本人为贵店长期顾客，几乎每日到店消费。2026年5月10日9:25，我在成都新都万千城店购买脆皮大圣代，发现以下严重问题： 1. 产品质量不达标：店员并非现场现做冰淇淋，而是从内部直接拿出已做好存放很久的冰淇淋。成品拿到后，顶部巧克力酱完全不凝固、呈流动液态，明显是冰淇淋温度不够、不新鲜、存放过久导致。 2. 店员态度恶劣、拒不承认：我当场指出异常并质疑，两名店员完全不认，态度强硬，反复说“就是这样的”，甚至反问质问我，拒绝沟通、拒绝核实。 3. 消费体验极差：我长期购买，非常清楚正常脆皮大圣代的制作方式、冰淇淋硬度和巧克力酱固化状态。此次明显是旧冰、不新鲜，店员不但不认错，还强势怼人，让长期忠实顾客感到非常失望和委屈。 我当场将产品退回门店，全款正常支付，钱无所谓，但产品质量敷衍、员工态度蛮横、拒不认错的行为，实在让人无法接受。原本几乎每天必买，现在已完全失去信任，决定不再消费。 诉求： - 对该门店进行内部核查与处罚； - 对涉事店员进行服务态度培训并致歉； - 公开整改，保证不再出现旧冰复用、态度恶劣等问题； - 正式向我本人致歉，安抚消费者情绪。 本人保留向市场监管部门、12315及媒体进一步投诉的权利。
投诉进度
