抖音*台系统漏洞致重复购票拒退款
网友保保_tnYLilb1
处理中
投诉事由：*台系统漏洞致重复购票，拖延且拒绝退款，侵害消费者合法权益 一、事实与经过 本人于2026年5月11日，在抖音*台购买某演唱会门票（订单号：10***************07，金额：1834元）。购票后发现，因*台未严格落实“强实名一证一票”校验规则，本人同一身份证号已在大麦*台成功购买同场次门票，导致两张票均无法正常使用。 本人第一时间联系*台客服反馈问题，客服以“已过退票截止时间”为由拒绝退款；后续多次沟通中，客服始终以“等待处理”拖延，未给出任何明确解决方案。本次问题完全由*台系统校验漏洞导致，并非本人恶意重复购票，*台以通用退票规则限制消费者、拒绝承担自身责任，已造成本人直接经济损失。 二、投诉请求 1. 立即为本人办理该订单全额无手续费退款，款项原路退回支付账户，明确告知退款到账时效（不超过3个工作日）； 2. 就本次*台系统校验漏洞问题向本人作出书面说明，确认责任归属； 3. 督促*台完善强实名购票校验机制，避免其他消费者遭遇同类损失。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
本人在该*台购买演唱会门票，因*台强实名校验系统存在漏洞，导致本人同一身份证号在不同*台重复购票，订单完全无法使用。*台以“过了退票截止时间”为由拒绝退款，且客服长期拖延处理，违反了消费者权益保护法中保障消费者公*交易权的规定，现申请全额退款并严肃处理*台违规行为。
用户发起投诉
