商家拒退已退回订单货款
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投诉商家 客至尚地毯工厂店（主体为：天津市壹家航电子商务有限公司） 订单号 37***************60 订单金额 实付¥55.70 下单时间 2023/12/06 投诉核心问题 未收到货+物流异常/已退回+商家拒绝退款 投诉要求 全额退款¥55.70 投诉事实与理由： 本人于2023年12月06日，在被投诉方经营的微信小店“客至尚地毯工厂店”下单购买两笔地毯商品（订单号：37***************60），实付金额¥55.70元，已全额支付货款。 本人从未收到任何商品，物流信息显示“1个物流异常”，实际包裹已自动退回商家。被投诉方以订单时间超过3年为由，拒绝履行退款义务，多次推诿、敷衍了事。本人已向微信小店*台客服投诉，*台仅口头告知“处理中”，未采取任何有效监管措施，问题至今未解决。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。本人未收到商品，被投诉方的退款义务不受订单时长限制，其拒绝退款的行为已违反法律规定。 现请求市场监督管理部门： 1. 责令被投诉方立即为本人办理全额退款¥55.70元； 2. 对被投诉方拒不履行退款义务的违规行为进行核查处理； 3. 督促微信小店*台履行监管责任，协助消费者追回货款。
投诉进度
