广州番禺国寿财险乱扣保费2659元
网友保保_PMaUeoZA
投诉对象广州番禺区中国人寿保险公司 保单号20******************80 投诉事由 本人于2019年开始购买这份保险，往年每年固定银行自动扣费1178元。2026年5月6日上午11点25分，保险营业员通过微信发链接让我线上办理保险交费，出现乱扣费情况。本次实际扣费3837元，比正常保费多扣了2659元。扣费之后我十分钟内就要求营业员退还多扣的费用，多次和保险公司沟通都没有结果，现向监管部门投诉。 事情经过 2026年5月6日上午10点59分，保险公司营业员发微信语音告诉我，我的保单身份证过期了，需要完善新的身份证资料才能正常扣费，随后发了一个链接让我点击进去完善信息。 我点开链接只填写了新身份证的起止日期和长期有效，其他内容都是链接里面自动勾选好的。我以为只是更新身份证资料，保费还是按照以前每年1178元扣费，于是就确认交费。 交费后马上发现扣费金额不对，立刻联系业务员要求退还多扣的2659元，业务员说退不了。我又两次拨打保险公司官方电话，同样答复不能退款。我提出退保处理，保险公司却说只能退一半费用，非常不合理。 投诉理由 本保单从2019年投保至今，多年都是固定每年扣费1178元，本次无故扣费3837元属于违规乱扣费。 保险公司扣款不成功超过两个月，从来没有发短信或打电话告知本人，业务员也没有提前通知，存在工作失职。 业务员借更新身份证为由发链接，没有提前告知会变更扣费金额，页面全部默认勾选，存在误导和欺*行为。 保险都有冷静期，我交费后十分钟内就申请退款，保险公司直接拒绝，严重侵害消费者权益。 本人诉求 要求番禺区中国人寿保险公司退还违规多扣金额2659元。
投诉进度
