广汽本田奥德赛方向机两次严重故障存安全隐患
网友保保_q4LW4JPD
已完结
我的车是2018年9月购买的广汽本田奥德赛，目前行驶公里只有3万公里，车辆全程都在广汽本田特约维修店正规保养，从来没有外面维护，没有改装，没有出过事故，没有泡水，用车非常爱惜。 今年5月1日在高速公路正常行驶中，突然广汽本田汽车有限生产的奥德赛汽车出现方向机严重故障，方向不能左右摆动，方向机属于整车核心安全部件，才行驶3万公里就岀现严重故障，明显是原厂出厂配件质量缺陷，不是人为使用造成，方向机也不是易损易耗配件。方向机做为汽车核心部件出现严重安全性能故障，汽车产品和配件存在危及人身安全和财产安全，转向系统不能起到应有保护人身安全，存在危害人身安全隐患。虽然购车时间超过3年，但质保10万公里里程远远没到，而且是安全关健部件，厂家不应让消费者自己承担高价配件（换件工时费9500元）我垦请厂家启动善意索赔、特殊关怀*，给我免费更换方向机，免收工时费。在去年7月份也是在高速公路正常行驶中，突然出现方向机故障，同一辆车同样故障，不到一年2次严重方向机质量问题，每次都关系到人身安全，车辆已经在广汽本田特约维修店做过检测，广汽本田特约维修店也确认是方向机本体质量问题，请相关部门和厂家帮助解决。消除故障隐患，保障人身安全。
投诉进度
用户评价
品牌评价
广汽本田汽车有限公司处理速度一拖再拖从报案到现在拒绝免费更换特珠配件应换的不换，服务态度很差无法沟通，到拒绝沟通。
用户申请完结
申请原因
广汽本田汽车有限公司拒绝免费更换转向系统转方向机，拒不履行质量保障义务，漠视行车安全，违反《家用汽车三包规定》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，对汽车特珠配件，转向系统方向机其质量故障累计2次，严重安全性能故障，家用汽车产品存在危及人身、财产安全，致使无法安全使用的质量问题，安全装置不能起到应有的保护作用，不受时间限制，应召回质量缺陷配件，免费更换方向机配件，消除事故隐患，确保人身、财产安全。
用户补充投诉
补充内容
2018年9月购买广汽本田奥德赛，现在车辆行驶了3万公里，2026年5月1日在高速公路正常行驶中，突然方向机出现严重故障报警，方向盘左右不能转动。2025年7月在高速公路正常行驶中，同车发生同样的方向机故障报警。现在，有3年和10万公里质保期，但厂家拒绝免费更换配件，说3年质保期过了。
一、厂家说“3年过保质期”不对
广汽本田奥德赛官方：整车3年10万公里，方向机属于安全重要零部件，按*规定有特殊保护，我的情况：
• 2025年7月第一次高速方向机发生故障。
• 2026年5月1日第二次同故障、同安全部件、高速致命隐患
• 总里程仅 3万公里，远没到10万公里
• 两次故障都在质保期10万公里内发生/延续问题，厂家不能简单按3年拒保
重点法律依据：
1. 《家用汽车三包规定》：同一主要零部件（方向机）出现2次故障，不管时间，厂家必须负责彻底解决；
2. 故障第一次发生在10万公里质保期内，后续复发，不受3年时间限制，厂家必须免费处理；
3. 高速方向机失灵属于重大安全缺陷，可要求缺陷召回，召回不受质保期限制。
两次重复重大致命安全故障，车辆质保为3年10万公里，目前里程远未到10万公里，且第一次故障发生在10万公里质保期内，同一安全核心部件方向机连续两次出现相同故障。
现广汽本田厂家以3年期限已过为由，拒绝免费更换方向机配件，拒不履行质量保障义务，漠视行车安全。
依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，同一主要零部件故障两次，厂家应免费维修更换，该问题属于车辆原厂质量缺陷，应启动缺陷召回。
现正式投诉厂家，要求厂家：召回方向机质量缺陷，免费更换方向机配件，消除事故隐患，确保人身和财产安全。
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