广汽本田单方终止终身保养服务
网友保保_bbe37e71
本人于2020年8月购买广汽本田雅阁轿车，并在深圳大兴宝腾店购买汽车终身保养服务，该服务为付费购买、长期有效，属于预付费消费服务。 2025年3月，本人收到广汽本田官方短信通知：因厂家取消与深圳大兴宝腾店的合作，告知可前往龙华店、兴业店、龙岗店接受服务。本人随即联系原售后顾问咨询后续保养事宜，未得到任何答复。 后续本人按官方短信指引前往指定门店保养，被告知原门店未交接我的保养资料，无法提供服务。本人致电广汽本田官方客服，客服却以“本人未在规定时间提交资料办理交接、已过期”为由，拒绝履行终身保养服务。 本人认为： 1. 门店终止合作、资料未交接，属于厂家与经销商内部管理问题，不应由消费者承担后果； 2. 厂家仅以电话通知，未通过微信服务群、短信、ems邮件等有效渠道明确告知“需限期提交资料交接”，未尽到充分告知义务，本人未接到有效通知，无任何过错； 3. 预付费终身保养服务是基于对广汽本田品牌的信任购买，厂家有责任保障车主权益，不得以内部交接问题单方面违约、剥夺消费者已购服务。 投诉诉求 1. 立即恢复本人终身保养服务，协调深圳任一广汽本田授权门店正常承接，不得设置障碍、额外收费； 2. 对因内部交接失误、通知不到位导致的服务中断向车主道歉； 3. 如无法继续履行服务，全额退还终身保养服务费用，并承担相应违约责任。
投诉进度
