抖音错误处罚致资金链断裂，要求退款并优化审核服务 9867811城城乐图好货店
网友保保_9q972cCd
致抖音电商*台审核团队： 您好！我是抖音小店「城城乐图好货店」（账号 ID：98***11，绑定手机号：198****7799）的运营方。针对店铺因 “商品劣质、描述不符、品质差风险” 被处罚，导致货款停止结算 30 天、限制提现的问题，现提交申诉并说明情况，恳请*台复核并解除货款结算限制。 首先，我司郑重说明：被判定违规的头皮护理商品（ID：38***************23），均为合规渠道采购的合格产品，具备完整的质检报告与资质文件，不存在劣质、功能异常等质量问题。此前的用户负面反馈，多因个别用户使用不当、个体肤质差异导致，并非商品本身存在质量缺陷；店铺也不存在虚假宣传、描述不符的行为，所有商品详情页均如实标注产品成分、功效与使用方法，无夸大或误导表述。此前我司对*台品质管控规则理解不足，未及时处理用户售后反馈，导致被系统判定为品质差风险，并非主观违规。 自收到处罚通知后，我司已立即完成全面整改：下架了该违规商品，对店铺内所有商品进行了全店质检与自查，补充了所有商品的质检报告与资质文件；同时优化了售后客服响应机制，对所有用户反馈的问题进行一对一处理，主动联系用户解决使用问题、补发或退换，已解决全部用户投诉，* 7 天店铺差评率已降至合规标准以下。后续我司将严格把控商品品质，完善售后流程，定期对商品进行质检，确保所有商品符合*台品质要求。 货款停止结算与提现限制，已严重影响店铺的资金周转与正常经营。我司始终重视*台规则与消费者权益，此次处罚系售后处理不及时导致的误判，并非商品本身存在违规问题。恳请审核团队重新复核店铺整改情况、商品质检报告及用户反馈处理记录，核实我司已完成全面整改、商品无质量问题的事实，解除货款停止结算与提现限制，恢复店铺正常资金结算权限。 后续我司会严格遵守*台所有规则，做好商品品质管控与售后服务，杜绝此类问题再次发生。感谢*台的耐心审核！
投诉进度
