周大生永川万达店售内裂翡翠手镯拒不退货
网友保保_fhpRmvYF
本人是名大一新生，2026年3月29日，我在重庆永川万达广场周大生店购买一款原价5830元，折后2666元的翡翠手镯，购买时店内灯光过亮，店员周琪琪未告知手镯有任何瑕疵，诱使我买下内侧有贯穿内裂但表面光滑的手镯。3月31日，我发现手镯可能有裂，微信询问店员周琪琪，她才首次给我提及翡翠手镯有生长纹，而并非裂并让我到店处理，当日我到店，经理与店长合伙解释为“石纹”，并拿签字单说拒不退货退款，我因缺乏社会经验和翡翠常识就存疑离开。4月16日，我付费请线上珠宝鉴定员确认手镯是表面光滑内侧贯穿内裂的事实，我立即拨打12315投诉。4月20日，市场监管称周大生已“协商好此事”，但期间商家从未主动联系我，我反复微信追问店员周琪琪，她始终坚持回复“生长纹”，后我删除她微信。4月27日，经理联系我约到店处理，因学业和五一回家（秀山）安排，我提议节后处理。5月7日我主动致电约定5月8日到店，但因学校临时补课改约5月10日。10日到店，商家只同意换货或补贴两三百元商品，我未选到合适物品，要求退货退款，商家拒绝退货退款。随后我求助万达服务台，工作人员称商家已扣折旧费并与消费者协商好，但我并不知道我和商家已协商好此事，万达工作人员还劝我放弃维权。5月11日，我主动致电市场监管(023) 6118 8337电话得知终止调解，我不同意市场监管的判定结果，商家不明确商品质量，诱导学生消费，要求行政处罚，我保持退货退款的诉求。
投诉进度
