361度童鞋17天后跟严重破损拒退换
网友保保_11b60bac
审核中
本人在2026年4月25日在扬州市中心361童鞋门店买了一双童鞋，原价299，店员说买两件打八折，我凑了两条内裤，打了折过后239，买回来当天穿回家，后续天冷的时候穿的是家里运动鞋，从2026年5月2日开始天天穿，也没有做到天天穿，出去穿回到家都是换了拖鞋，这个鞋我也没注意到有这种破损的问题！很相信361，家里人也经常买361，。直到2026年5月12日，我发现鞋底穿脏了，我想给刷干净，突然发现这个鞋后跟破损严重！我很意外，因为我家孩子马上5岁，从1岁开始买的鞋没有出现这么短时间内破损成这样，穿了一个季度的鞋都不会像361这双鞋一样，我找售后，售后给我说是人为造成，我反驳，不接受这样的说法，说我家小孩子穿着不当，不予退换，不包含在他们的质量售后中！说第二天上报公司，结果公司给的结果也是穿着不当造成。我请问呢，你家鞋买了17天，穿了两个星期，还没有一天12小时都穿在脚上，质量出现这种问题，竟然说是小孩子穿着不到导致，不给退，别的结果也没有！有磨损我也接受正常，但是这个磨损太过分了，我这么信任361，真是太欺*消费者了！这个吃相未免太难看！不接受这个穿着不当说法，需要一个合理的处理结果！
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
退不了鞋，就这样的情况也要给我一个合理的解决方案！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
