投诉爱回收客服处理不当/不处理
网友保保_VudMe2UN
处理中
爱回收售卖iPhone13Pro 1T使用8个月听筒损坏，售后极差上海无门店检测无维修 本人2025年9月17日在爱回收*台购入二手iPhone13Pro 1TB版本，正常无磕碰无人为损坏使用至2026年5月11日，突发听筒模式故障，通话听筒无声，严重影响日常工作、出行及生活使用。 爱回收作为专业二手数码*台，存在严重售后缺陷：*台无售后人工客服电话，仅有低效在线客服；上海无线下检测及维修门店，强制要求寄回维修；维修期间不提供备用机。如今手机等同于钱包、出行乘车、支付办事全部依赖手机，手机寄修期间完全无法正常生活出行，*台完全无视消费者基本刚需。 手机仅正常使用8个月就出现核心硬件听筒故障，说明*台入库质检不严谨，存在质量隐患。联系在线客服只推诿敷衍，不解决实际问题，无合理处理方案，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求： 1、免费检测手机听筒故障，承担往返邮寄费用； 2、更换同品质机，保障正常出行生活； 3、整改售后体系，增设客服电话、完善线下售后网点。
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