美团外卖餐品洒漏拒赔且客服侮辱威胁消费者
网友保保_1c9kpYeD
本人于2026年5月13日在美团*台下单外卖餐品，订单号3802 1218 3292 5909 364，收到外卖后发现餐品出现严重洒漏情况，第一时间对洒漏的餐品进行拍照固定证据，随即联系美团官方客服处理售后问题。 美团客服接到反馈后，无故质疑餐品是我本人人为弄洒，在我明确告知自身有监控录像可以自证清白的情况下，美团客服不仅不主动核查商家、骑手责任，反而无理要求我自行提供监控录像来证明不是我自己把餐品弄洒以自证清白，颠倒法定举证责任。 沟通过程中，美团客服服务态度极其恶劣，言语中暗含我恶意讹诈*台钱财的意思，对我进行人格侮辱、言语诽谤，严重伤害我的个人尊严。同时客服还对我进行言语威胁，声称会整理我的消费记录发送至相关监管部门，以此施压，意图阻止我向监管部门投诉维权。 并且我在后续也向商家进行沟通之后商家也承认是他们餐品盖子没有盖紧导致了餐品洒漏，并且我把这个问题也向美团客服进行了反馈，但是他们也不认可，后续美团客服直接给出处理结果，明确告知该订单无法进行任何退赔，态度敷衍恶劣，直接表示“餐品洒了就洒了”，拒不履行售后赔付义务。 美团*台推卸自身监管责任，颠倒举证责任，漠视消费者合法权益，存在人格侮辱、诽谤、威胁消费者的行为，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，侵害了我的公*交易权、依法求偿权、人格尊严权。 现正式提出诉求： 1. 要求美团*台对该订单仅赔付餐品洒漏部分金额，我不需要额外补偿； 2. 要求美团就本次客服恶劣服务、推卸责任、人格侮辱、诽谤、威胁消费者的行为，做出严格的处理； 4. 恳请监管部门依法对美团*台进行监督督办，严肃查处其违规侵权行为，维护消费者合法权益，还我一个公道。
投诉进度
