飞猪账号遭盗刷扣款3299元
网友保保_cac96f16
淘宝/飞猪账号：goetland2015 在2019年12，月22日，在本人完全不知情、未操作、未授权任何第三方的前提下，我的淘宝关联飞猪账号被莫名生成一笔泰国旅行套餐订单，*台直接从本人绑定支付渠道无故扣款3299元。 事件关键事实： 1. 本人从未自行下单该泰国旅行产品，无任何操作记录、无出行意愿； 2. 从未委托亲友、中介代下单，全程无本人确认、无短信验证码授权、无面部及身份核验； 3. 本人当年未出境、未前往泰国，从未享受该订单任何旅行服务，无入住、无出行、无使用记录； 4. 事后多年才发现该笔莫名扣费，期间*台从未主动告知、无异常订单提醒、无风控拦截； 5. 属于*台账户安全管控失职，造成用户资金被盗刷式损失。 三、投诉法律依据 1. 根据《民法典》，未经本人同意、未本人确认的交易行为，对本人不具备法律效力，本人无需承担付款责任； 2. 根据《消费者权益保护法》，电商及旅行*台负有账户安全保障、异常交易风控、身份核验义务，未尽到安全监管责任，造成用户财产损失应全额赔付； 3. *台在无本人真实授权、无核验流程下生成跨境旅行订单并扣款，严重侵害消费者财产安全与知情权。 四、明确诉求（三条硬性要求） 1. 立即全额退还无故扣款3299元本金； 2. 书面核查并告知该笔2019年泰国订单下单设备、登录IP、操作渠道、出行人信息，说明非本人订单产生原因； 3. 对账号安全漏洞进行整改，给出书面说明，杜绝后续再次发生莫名下单、盗刷扣款情况。 五、警告声明 若*台拖延、推诿、拒绝退款及核查，本人将继续向12315、12345政务热线、市场监管部门进一步投诉，并整理完整证据向公安机关报案，同时保留通过法律诉讼维权的全部权利。
投诉进度
