饿了么*台配送超时且客服处理混乱
网友保保_6ZU4FaXo
处理中
本人于2026年05月14日10:21在饿了么*台「便铭饭堂(东干店)」下单（订单号：80***************60），*台承诺送达时间为11:15-11:35，实际骑手11:21取货后路线异常绕路，直至12:03才送达，超时*30分钟，严重影响我的用餐体验。 在我联系*台客服反馈超时问题时，*台客服处理流程混乱：先是单方面给我发放8元超时红包，在我不认可该方案后，未与我进行任何沟通，直接对订单操作了全额退单（但我已实际收到餐品），后续又提出20元无门槛红包的补偿方案，前后方案反复变更，完全无视我的诉求。 饿了么*台客服响应缓慢、处理流程违规，强制退单的行为也给我造成了困扰，本人后面又联系商家付款。现要求*台： 1. 对本次配送超时的骑手及处理不当的客服进行处罚； 2. 就本次混乱的处理流程向我进行正式道歉； 3. 按*台超时服务规则，提供合理的补偿方案。
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