美团外卖售假海蓝之谜致过敏
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本人于2026年5月7日在美团外卖*台购买“海蓝之谜精粹水”，实付548元。收货后试用两次，皮肤出现严重过敏起疙瘩。经与小红书正品细节比对，发现多处明显不符。得物*台鉴定亦为外观明显假货。 联系美团官方客服后，客服以“不支持得物鉴定”为由推诿，要求本人自行送检中检或品牌方，但拒绝告知个人如何送检。美团*台未履行资质审核义务，也未要求商家提供正品进货凭证。 现要求：1）商家全额退款；2）依据《消费者权益保护法》第55条退一赔三；3）*台提供商家有效联系方式；4）商家致歉。
投诉进度
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补充内容
本人于2026年5月16日与美团客服通话，通话已截图。
截图1：本人要求*台提供“品牌授权书、采购发票、报关单”。
截图2：美团客服承认“*台给不出品牌授权、采购发票跟报关单”。
截图3：本人当场引用《电子商务法》第38条，要求“*台无法保证正品，就要先行赔付，退一赔三”。
截图4：客服改口推卸责任，称*台只是“沟通桥梁”。
法律依据：
《消费者权益保护法》第23条：化妆品6个月内举证责任在经营者
《电子商务法》第38条：*台未尽审核义务，应先行赔付
《消费者权益保护法》第55条：欺诈行为退一赔三
诉求： 退一赔三 + *台提供商家信息 + 道歉
本人持有本次通话的完整录音可随时提供。美团客服工号10*****03
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