快手电商以退货率高为由拒赔运费险
网友保保_sar9s0Ok
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快手商城以“退货率高”为由拒赔8笔订单运费险，未事先告知，侵害知情权。 本人在快手商城购物，其中8个订单下单时页面均有“退货包运费”标识。本人退货后商品已成功退款，但快手以“账号异常”为由拒赔运费，合计54.1元。客服明确告知拒赔原因是“系统判定退货率高”。 下单全程*台未以任何显著方式告知“退货率高会导致运费险失效”，违反《消费者权益保护法》第八条，侵害知情权。 该内部风控规则未事先公示，理赔时以此拒赔，违反《民法典》第四百九十六条（格式条款未尽提示说明义务，不产生效力）。 同一账号能正常购物，仅在需要赔付时才被判定“异常”，规则不透明。 赔付8笔订单承诺的赔付金额54.1元。 公示运费险赔付完整规则及申诉渠道。
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