极兔速递订单长期滞留派送中，要求退费并解释原因
网友保保_BGprDxAc
本人于2026年5月7日透过拼多多*台购买一件商品（订单编号：260507-45***********91；快递编号：JT00*********13），并选择集运方式运送至香港自提点。 根据物流记录，该包裹已于2026年5月11日显示「准备派送至自提点」，并于同日抵达香港新界元朗网点。然而，截至2026年5月15日，系统仍显示为「派送中」，未有进一步更新，亦未实际送达所选自提点。 在此期间，本人多次联络*台客服查询延误原因，但对方仅重複表示「正在派送」、「已加急处理」或「*期货物较多」，未能提供任何具体解释或明确送达时间。 值得注意的是，本人于同一时间段内购买的其他商品（包括较后下单的订单）均已顺利送达自提点，唯独此订单长时间停留于派送状态，情况明显异常，但客服亦未能解释原因。 此外，本人曾就延误情况要求退款，但*台并未同意处理。在长时间未能履行合理交付责任的情况下，相关安排对本人造成不便及消费体验受损。 鑑于以上情况，本人现提出投诉，并希望能协助跟进以下事项： 要求商户及物流方就异常延误作出合理解释 要求*台提供明确处理方案（包括退款或其他补偿安排） 检视相关物流服务是否存在延误及资讯不透明问题 本人已附上订单纪录、物流截图及客服对话记录作参考，以便跟进处理。 有关延误已超出一般合理配送时间，且资讯不透明，本人对服务质素表示关注。
投诉进度
