心动小镇充值1.5万未兑现随心所欲称号
网友保保_dvPiHVqC
已完结
在心动小镇游戏中，充值一万五就可以在游戏内收到客服的邮件，在微信中添加客服，领取随心所欲称号，如今我已经充值一万五了，游戏里一直也没有收到邮件，我也主动每天都在加客服微信，微信客服不理我，不作为，游戏里的客服每天都是同样的话术，就说让等，要等多久呢？明明规定一万五就可以拿到随心所欲称号，氪条到了又不理人不作为，不给发放，欺*消费者！
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
用户补充投诉
补充内容
本人为《心动小镇》合法付费玩家，游戏运营主体为 心动网络股份有限公司。本人在游戏内累计充值已达到 15000元（一万五千元），满足游戏内部实际存在的累充奖励发放标准。也就是随心所欲称号
该游戏长期存在客观既定规则：玩家累充满15000元，官方会通过系统邮件+官方客服发放限定称号【随心所欲】，大量同服、同规则充值玩家均已正常收到该称号奖励，属于游戏公开、长期执行的付费权益惯例。
但本人在充值金额完全达标的前提下，未收到任何系统邮件、未发放对应限定称号。
该商家存在严重不公*交易行为：
1. 付费权益规则不公示：该高额累充福利不在官方任何公告、活动页面公示，属于隐藏付费权益，严重侵害消费者知情权。
2. 同条件区别对待玩家：同等充值金额、同等付费条件下，部分玩家发放奖励、部分玩家恶意截留，属于差异化、歧视性服务。
3. 收取足额高额付费，拒不履约提供对应游戏权益，构成服务违约、侵害消费者公*交易权。
本人多次咨询游戏官方客服，未得到合理解释、不予补发奖励、不予处理问题。
商家行为违反：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第10条（消费者享有公*交易的权利）
第20条（经营者需真实、全面披露商品服务信息，不得隐瞒、误导）
投诉诉求
1. 要求商家立刻补发限定称号【随心所欲】；
2. 如无法补发，要求对应权益等额退款；
3. 要求市场监管部门对该商家不透明付费、差异化对待付费玩家的违规行为依法核查、整改处罚。
证据清单（上传附件用）
1. 本人游戏账号累计充值账单截图（总金额满15000元）
2. 其他达标玩家正常获得【随心所欲】称号、系统邮件、客服发放记录截图
3，与官方客服沟通不予处理的聊天记录
游戏账号：mdx728y
累计充值金额：15000元整
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
