2023年8月，10岁未成年孩子用手机查看学校群作业布置内容，上海心动网络科技有限公司不停的给本人的手机推送精美的游戏画面，来引诱孩子打开，妈妈在家做家务，跟本不会想到，游戏公司在后台会操控孩子购买所谓的游戏道具服装了等等。造成孩子将本人留作开学给孩子准备的学费3421元，充值到这家公司。事后妈妈多次与这家网络公司沟通按未成年人保护法退费事宜，在多次交流中，发现家公司的做法和鬼子的做法如同一则，在线上做迷藏一会出现，一会消失的，就是和本人玩心理战打太极，让你不耐其烦自动放弃，在交涉过程中还收到一个上海春喜贸易有限公司冒充新闻出版社人员打来的电话，其目的就是引诱我假装退钱为名，让在网上再升级游戏，再注册，实则是达到不退费的一些证据。本人反应过来后，没按他说的去做。事后举报给上海新闻出版社，没人去重视，种种迹象表明这家公司是有人在保护他们，让其坑害中国的少年儿童的，不然不会这么的嚣张，冒充官方人员来打电话。我想这样的违规操作对方不是第一次，请求协调未成年人误充值到上海心动网络科技有限公司3421元退全款，请求有关监管部门彻查上海心动网络科技有限公司，其经营合法合规性，保护未成年人，不被手机游戏精神鸦片所迫害。让祖国的花朵们在华夏大地上安全学习成长。一个未成年孩子妈妈跪谢！！！

2024年3月和4月孩子未成年12岁多，在网络上充值1600多元，平台针对未成年人退款不处理，客服让提交，提交后又给驳回，针对未成年问题，平台消极处理以及不处理，尽快处理。

小朋友从1月29号到2月23号寒假期间在大人不知道的情况下拿了奶奶的手机在香肠派对这个游戏中充值12477元，跟心动网络公司联系到现在将近快2个月了，心动网络公司还是不肯就未成年充值的问题退款，一直推给苹果公司，而且我什么资料都没提交审核就一口回绝，说处理不了，而且每次投诉都没有连贯性，前面投诉的内容跟后期的连不上，专员每次都问哪个手机充值的，一听就没有做功课，那这样的话前期的沟通都白费了吗？

2月24日，我买了一件有用的技术板子，然后上号一看。就给我封了30天了。找客服又不给我证据，作为消费者我就没有知情权，企业一句话就能打发了么，一句系统检测

未满12周岁的未成年儿童在心动网络公司香肠派对游戏中充值1984元，根据心动网络要求上传相关身份证明资料后，公司回应退款70%，要求退全款心动网络不同意且没有商量余地，直接把退款驳回。根据《网络游戏管理暂行办法》和《民法典》的规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。该未成年人未满十二周岁，属于限制民事行为能力人，其独立作出的虚拟网络游戏充值合计达人民币1984元的行为系明显超出与其年龄相符合的民事法律行为范畴，故效力待定，若其法定代理人不同意或者拒绝追认则该行为无效，现其法定代理人即监护人本人要求心动网络股份有限公司进行充值退款，即拒绝追认该民事法律行为，该游戏充值行为无效，无效的民事法律行为自始无效，故心动网络股份有限公司因此取得的财产应当予以全额返还。现其法定代理人即监护人已向心动网络股份有限公司提交相关身份及出生证明，心动网络股份有限公司提出退款70%的方案该法定代理人拒绝认可，故向贵单位投诉，望贵单位根据相关法律法规作出公正处理。

小孩在2024年3月份，在游戏香肠派对里充值了23000多，希望能退款

玩这个游戏好几年了充的小1000退钱只能退90天以内的服了我还是未成年未成年都不能退

投诉程序上的小游戏，孩子是未成年，被心动网络股份有限公司诱导充值1526元，孩子家长和该公司多次沟通，并依照规定输入各项证明后仍未得到应有的退款，该游戏对用户民事责任年龄审核存在漏洞，依据《网络游戏管理办法》第二十二条【实名注册】网络游戏出版经营单位在与用户签订协议或提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，网络游戏出版经营单位不得为其提供相关服务。应严格落实用户实名注册和登录规定，确保用户的身份信息真实有效。根据民典法规定，12周岁孩子为限制民事行为能力人， 他们的充值行为要根据年龄，充值数额，监护人的同意追认等具体情况进行认定能追回的数额，这款游戏的钱都是从支付宝中划走的，希望消费保能履行自己的监督责任。让这个公司退回我们的血汗钱。孩子平时学习要用到手机，密码不好监管，说是二次退费不预受理，不是理由，希望该公司封锁孩子的游戏号，可以在家长允许的情况下，再使用

我于2024年4月10日上午支付时发现余额不足 查询发现孩子 充游戏了 之后便联系人工客服 填写材料申请退款 但一直是审核不通过 说是材料模糊 可是已经很清楚了 再清楚 就显示文件过大无法上传 客服也一直答非所问 现要求立刻处理马上退款 3230元

一直在诱导玩家充值，转身以各种理由乱封玩家账号，真的乱作为，要投诉，玩家心不满

官方乱封号，我也那个游戏里充了快三千了，我去找官方申诉，问题也迟迟得不到解决，官方回信息的态度也及其不耐烦，官方给我的答复就是说我开挂，我苹果系统都没法开挂，而且我也知道开挂的风险，我有必要去开挂吗，找官方退款，官方也不退款，乱封号侵犯了我的财产权

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