未成年在心动网络-心动游戏-心动小镇游戏充值330元未获处理
未成年充值，我于2025年7月1日9点10分的时候发现我弟充值了一个名为心动小镇的游戏，共充值了330元。但是没有客服，没有电话。然后客服他的意思叫我是耐心等待，他说1到3个工作日之内一定会给我结果，到现在一个结果都没有给我。
投诉问题
服务电话接通难、退款纠纷、未成年人充值
处理中
投诉心动网络-心动游戏-心动小镇充值问题
我儿子2025年五月在心动网络平台充值游戏我申请了未成年人退款一点用都没有我一点办法没有了只能来这里，我上班比较特殊有时候没有时间烧饭，平常忙的没时间管他所以手机会给他出去买自己喜欢吃的东西也是处于信任交于他。自己也粗心并没有发现资金流失导致他在玩游戏的时候充了很多钱。
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
孩子用大人手机充值游戏九千多元，申请退款遭拒
我家孩子用大人手机登录玩游戏，充值了九千多块钱，找客服，客服说要提供什么证明是小孩子玩的，我跟她爸爸都在外地上班，小孩子一直都是奶奶在家带着读书，叫我们怎么提供证明
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
心动网络充值抽奖概率问题导致巨额损失要求退款
本人在2025.6.18-2025.6.19期间，通过游戏（游戏名称：出发吧麦芬，游戏账号：136****1323）进行充值，累计金额：13895元，游戏内充斥着大量抽奖活动，涵盖技能抽奖与宠物抽奖等，官方宣称的抽奖概率极低，以宠物抽奖为例，抽中特定宠物的概率仅为 1/11，为获得心仪的宠物，累计充值金额高达 10000 元。然而，尽管投入巨额资金，却始终未能如愿获得目标宠物，投入与回报严重失衡。这种行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及公平交易的权利。官方虽公布概率，但实际抽取结果与概率严重不符，未让玩家充分了解消费风险，且以不合理的低概率交易，损害了玩家的公平交易权。我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
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虚假宣传、退款纠纷、合同纠纷
处理中
小孩误用奶奶手机充值九千多元游戏费用申请退款无果
小孩用她奶奶手机玩游戏充值了九千多元，我们一直沟通游戏退款也一直不回复。
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服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
未成年人充值心动小镇要求退款被拒
因为是小孩子拿我手机注册的游戏，小孩子拿我手机充值的，等我发现后我要求未成人充值申请退款商家不同意退款
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充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
女儿用奶奶手机在心动小镇充值1000多块要求退款
昨天我家女儿拿了奶奶的手机，然后在我们不知道的情况下充值了1000多块
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充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
心动小镇游戏优化差、BUG多、客服无法解决诉求
本人于2024年七月二十三号入坑此游戏当时游戏就因优化不佳导致手机发烫严重两个月烧坏我一个电池，当时寻思刚游戏刚起步想等后期优化，没想到官方完全没想过优化而是任由其烂，游戏优化不佳发烫严重，游戏内bug频生没能力修复，抽奖机制更是无底洞恶心玩家，在官方社区taptap及游戏内客服反馈均无果而终，一个8+游戏做成这样这合理吗？完全找不到人工客服我玩个游戏充钱了连个人工解决问题的都没有？官方不作为纯圈钱
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服务态度差、游戏设定问题、游戏BUG
处理中
孩子9岁玩心动小镇5天充值7000多要求退款
我家孩子只有9岁！玩心动小镇！怎么退款？从6月10到昨天6月15日共自动扣款7000多！
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充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
未成年人充值3000多元，退款困难且信息通知不及时
未成年人误消费3000多元，迟迟不退，而且并没有第一时间告诉监护人消费信息，而是凌晨三四点才短信告知，游戏注册必须要成年人信息，但游戏是针对小孩玩耍的，不能因为是用成年人身份证号注册就确认是成年人充值，充值是秒到账且未经过成年人视频确认，退费却困难重重
投诉问题
游戏设定问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
